郑州好如家快捷酒店服务质量提升策略研究

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2、六ＶＳ；一、．异，ｖ＇？：Ｗ，／牛家庆４；４、＇’＇二九山跑．－．；远論９ｍｉ爲房乂净＾Ｈｉ－六年五月ｆｌ／分类号密级＾平ＵＤＣ专业学位硕±学位论文郑州好如家快捷酒店服务质量提升策略研究牛家庆专业学位名称旅游管理硕±指导教师陈红玲副教授论文答辩日期２（ｎ６年５月２２日学位授予日期答辩委员会主席阳国亮广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得。的研究成果除已特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文不

3、包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大一学或其它单位的学位而使用过的材料。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权：学校有，即权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播、汇编学位论文。，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存本学位论文属于；

4、□保密，在年解密后适用授权。囚不保密。＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）论文作者签名：日親兴Ｖ占八指导教师签名日親郑州好如家快捷酒店服务质量提升策略研究摘要近些年來，随着中国化会经济的发展，中国旅游业得到了空前的发展。国民旅游，特别是国内旅游已经成为支撑旅游产业发展最为根本的需求主体。然而，传统的高标准星级酒店按照星级酒店标准投资，接侍客人，所Ｗ定价都比较高，对于曰益增长的游客，他们大多数人当中对外出旅游的预算不高，所Ｗ星级饭店，对食宿的价格预算也很有限。无法满足他们的要求与之相对应的是街边的小旅馆小饭

5、店，但这些街边的旅馆饭店由一。于卫生条件不好，环境差，游客也很难感到满意于是，种新兴的酒店形式出现了，一大部分游客的需求它就是快捷酒店。由于快捷酒店的兴起，很好的满足了，它在旅游接待中占得份量越来越大，快捷酒店它价格不高，但是提供的硬件设施设备质量过硬，对卫生条件，环境要求都比较髙，可Ｗ这到星级酒店的标准，而且快捷酒店有向专业化、品牌化、连锁管理的方向发展的趋势。一立于郑州好如家快捷酒店是郑州本±的个知名快捷酒店晶牌，成２００４年１１月，＂至今已有十余年的经营历史，口号是品质保证，收费大众化，这正是为你我而设的快＂捷

6、酒店。它很好的满足了游客对住宿环境要求高、房价便宜的需求。随着快捷酒店行业的快速増长一些口碑不错，置然有、游客比较满意、市场比较认可的快捷酒店品牌，，整个行业的发展还处于比较低的水平但是由于快捷酒店在中国的发展历史短，鱼目混珠情况时有发生，没有形成行业规范，服务质量有待提升。基于此，本文选取郑州好如家快捷酒店作为研究对象，Ｗ顾客感知服务模型，ＳＥＲＶＱＵＡＬ测评量表评价方法为理论基础，构建了模型，运用ＳＰＳＳ２０．０统计分析王具对回收的调查问卷进行分析，分别运用了因子分析与回归分析等数据分析方法对模型与假设进行检验。得出

7、了快捷酒店服务质量的有形性、兑现承诺服务的能力、提供服务的响应性、提供服务的保证性、酒店站在客人角度提供服务的能力这些因素均对服务质量提升有显著影响。１关键词：快捷酒店；服务质量；策略ＩＩＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮ巧ＲＡＴＥＧＹＲ）ＲＩＭＰＲＯＶ…ＧＳＥＲＶＩＣＥＱＵＡＬＩＴＹＯＦＺＨＥＮＧＺＨＯＵＥＸＰＲＥＳＳＢＹＦＡＭＩＬＹＩＮＮＡＢＳＴＲＡＣＴ＇＊ＩｎｒｅｃｅｎｔｅａｒｓｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｔｏｆＣｈｉｎａｓｓｏｃｉａｌｅｃｏｎｏｍＣｈｉｎａｓｔｏｕｒｉｎｄｕｍｅｎｉ

8、ｓｍｓｔｒｙ，ｐｙ，ｙｏｂｔａｉｎｅｄｔｈｅｕｎｐｒｅｃｅｄｅｎｔｅｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｎａｔｉｏ