如家快捷酒店服务策略分析

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1、如家酒店连锁如家快捷酒店服务营销策略分析网络营销李学彪010504238目录前言-1-一、如家快连锁酒店概论-2-（一）发展背景-2-（二）简介-2-（三）市场份额-3-二、如家快捷酒店服务营销策略分析-4-（一）精准的服务市场定位-4-（二）服务品牌领先策略-4-（三）服务特色领先策略-5-（四）如家的渠道策略一一多样化连锁化营销-5-（五）如家的成本策略-5-（六）如家的促销策略-6-（七）如家的人员策略-6-（八）如家的服务过程-7-（九）女II家的有形展示-7-三、国内主要快捷酒店网络营销现状・7・（一）7天连锁网络营销现状-8-（二）汉庭网络营销现状-

2、8-四、如家快捷酒店网络营销现状和问题分析-8-（一）现状-8-（二）问题分析-8-1、网络营销意识不足-8-2、网站建设滞后-9-3、网页设计风格同质化-9-4、网上支付系统不完善-9-5、对负面口碑和评论应对不足-10-五、如家网络营销对策分析-10-（一）加强网络营销意识-10-（二）优化完善网站建设-10-1、提升网站连接速度和排名-10-2、网站首页个性化布局-10-3、完善在线支付平台-11-4、注重网络口碑和评论的力量-11-刖吞根据国际规律，一个国家人均GDP在3000美元〜5000美元时，将是休闲旅游消费爆发式增长期。2011年中国人均GDP达

3、5414美元①，旅游业将迎來新一轮的增长，与之密切相关的住宿酒店需求也将随之增加。另外，中国经济型酒店的增长速度一直远高于GDP增速;今示也将随着GDP的增长继续发展。快捷酒店作为经济型酒店的一种在屮国仍属于新兴概念，但近儿年的发展却极为迅猛,北京、上海、广州、深圳经济型酒店生态已相对密集饱和。如家、七天、汉庭、速8、锦江Z星等多家知名连锁快捷酒店都在迅速扩张，竞争界常激烈。在激烈的角逐中“如家”脱颖而出，客房入住率高达95%以上，并于2006年在纳斯达克上市，时至今日的如家俨然已成为中国快捷酒店业的笫一品牌。2012年上半年全国快捷连锁酒店排行榜（20强）名次

4、品牌门市价客房数开业酒店数1如家快捷酒店187136394122027天连锁16211263111323汉庭快捷211759287004锦江之星191681365375莫泰168186448482986格林豪森193409774317速8酒店222304653688宜必思2039825579尚客优161762614410城市便捷17661266811银座佳驿16260366212禧龙宾馆18545415613中州快捷14637973014格林联盟19233034115驿家36517429232916精通洒店16228292317城市客栈24326411918凯宾

5、酒店19123461519君嘉酒店14422712620城市Z家149224324资料來源：迈点网res.meadin.com①数据來自网易财经http://money.163.com/12/0604/17/8360KMRT00252G50.html伴随互联网在全球范围内的发展和普及，网络营销已成为世界酒店行业广泛使用的重要营销手段。中国互联网的产纶虽然比较晩，但是经过儿十年的发展，依托于中国民经济和政府体制改革的成果，己经显露出巨大的发展潜力。小国己经成为国际互联网的一部分，并且将会成为最大的互联网用户群体。为了适应新世代的变化，众多的经济型酒店都把网络营销视

6、为未來企业生存与发展的关键所在。作为我国快捷酒丿占行业之首的如家，也开始将营销重点由线下转向线上，把网络营销作为关键的一步进行布局。如家到底是如何进行网络营销战略的，其营销策略冇哪些优点值得英他酒店借鉴，乂冇什么不足Z处应该反思并改进，面对新吋代的种种变化和挑战如家乂该在网络营销上采収何种对策才能在激烈的行业竟争中保持领先的地位。一、如家快连锁酒店概论(-)发展背景随着我国经济和旅游业健康、稳定地发展，酒店业已成为一个较大的产业，但旅游市场格局以依靠海外市场为主向内外并重的转变，使传统的重视髙星级酒店而忽视经济型酒丿占发展的结构性问题逐渐凸显，发展经济型酒店势在

7、必行。经济型酒店市场需求人,发展前景好。上世纪90年代中期以来，随着我国经济的持续、健康、快速发展，双休LI的实施及公共假期的调整，使得国内旅游呈现出快速增长的态势，而国内游客的住猪基木上是经济型酒丿占,这就使得经济型酒店有着十分广阔的发展前景。从整体上看，普遍旅游者的收入水平不高,受经济实力的限制，高档饭店对他们来说仍冇一段距离。因此，伴随着我国国内旅游市场的不断扩大，"干净、舒适、价廉”的经济型酒店将呈现出良好的发展前景。我国酒店结构明显“两头大屮间小”，即高星级和质次价低的社会旅馆较多，质量和价格较适中的少，这一消费断层为经济型酒店的发展提供了大好机遇。然

8、而，经济型酒店经历了连续