中国民生银行公司业务战略客户的服务策略研究

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1、分类号；Ｆ８３２．３３学校代码；１０６９７密级；公开学号；２０１４３口０９．￣ｉ，…ＩＩＩ■－、■＇琴■■？与ＵＫ学恆硕±巧交＇ＳＰＥＣＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ中国民生银行公司业务战略客户的服务策成＾究、学科違称：工商管理＇■业＾位类别＾：工帛管理硕壬作者：陈利罕指导老师：赴守国．教授西北大学学位评定委员会二〇＿六年’．■、．，西北大学学位论文知巧产权黄明书本人完全了解西北大

2、学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阔。本人授权西北大学可［＾将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：ｆｉ林指导教师签名恃＿２＾Ｉ６年１月日苗／飾１巧曰如Ｉ｜Ｕ西北大学

3、学位论文独彻性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材解一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：化抑年ｆｚ月１曰｜摘要随着我国经济发展进入新常态，外部市场环境和客户需求发生了重大变化，这给我国商业银行经营环境

4、带来了严峻挑战。在这种背景下，各家银行如何根据自身特点确定自己的战略客户服务策略，制定有关制度，提高竞争能力，是当前亟待解决的首要问题。本文主要论述了我国商业银行公司业务战略客户服务的管理模式，Ｗ民生银行作为对象，研究分析了该行的公司业务战略客户服务模式，对民生银行公司业务战略客户服务策略模式从定位分层及差异化服务策略、组织机构、综合服务平台、聚焦方向四个方面提出解决方案，最后陈述了对民生银行公司业务战略客户服务策略模式解决方案实施的保障措施，主要包括创新经营理念、改造业务流程

5、、完善激励机制、科学配置资源、优化风险控制和加强科技创新及信息化建设。论文运用理论与实践相结合的方法，探索了在新形势下民生银行如何选择公司业务战略客户服务模式及相关改进措施，为发展中的股份制商业银行进行战略客户管理实践活动提供了建设性建议。关键词：公司业务战略客户，股份制商业银行，服务策略Ｉ西北大学硕±学位论文ＡＢＳＴＲＡＣＴｎｒｉｏｄｏｆｎｅｗｎｏｗｈＣｈｉｌｉａｓｅｃｏｎｏｍｈａｓｅｎｔｅｒｅｄａｅｒｍａｌｉｃｈｂｒｉｎｓｅｘｔｅｒｎａｌｍａｒ

6、ｋｅｔｙｐ，ｇｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｄｅｍａｎｄｓｈａｖｅｃｈａｎｇｅｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙ，ｗｈｉｃｈｂｒｉｎｇｓｅｖｅｒｅｃｈａｌｌｅｎｅｓｇ＇化化ｅｂｕｓｉｎｅ＾ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａｓｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ．Ｉｎｔｈｉｓｃｏｎｔｅｘｔｏｎｅｏｆｔｈｅｍｏｓｔｉｍｏｒｔａｎｔｉｓｓｕｅｔｏｂｅｓｏｌｖｅｄａｔｒｅｓｅｎｔｉｓｈｏｗ化ｅｂａｎｋｓｔｏ，ｐｐｄｅｔｅｒｍｉｎｅ

7、ｔｈｅｉｒｓｔｒａｔｅｇｉｃｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｏｌｉｃｉｅｓ，化ｆｏｒｍｕｌａｔｅｉｒｅｌｅｖａｎｔｓｓｔｅｍ，ａｎｄ化ｐｙｅｎｈａｎｃｅｈｅｉｒｃｏｍｅｉｔｉｖｅｎｅｓｂｏｎｈｉｒｏｗｎｆｅａｕｒｅｓｔｐｔｓａｓｅｄｔｅｔ．Ｔｈｅｍａｉｎｃｏｎｔｅｎｔｏｆｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｉｓａｂｏｕｔｔｈｅｍｏｄｅｏｆｓｅｒｖｉｃｅｆｏｒｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎ，ｃｏｒｏｒａｅｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｓ

8、ｃｒｃｉａｌｂｓｉｔｏｆＣｈａｏｍｍｅａｎｋ．Ａｓ化ｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｊｅｃｔｔｈｅｓｔｒａｔｅｉｃｐ，ｇｃｕｓｔｏｍｅｒｓｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｏｆＣｈｉｎａＭｉｎｓｈｅｎｇＢａｎｋｉｎｇＣｏｒｐ．Ｌｔｄｉｓａｎａｌｙｚｅｄｉｎｔｈｉｓｔｅｘｔ．Ｆｒｏｍａｓｐｅｃｔｓｏｆｈｉｅｒａｒｃｈｉｃａｌｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｄｉｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏ