黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现

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1、中文图书分类号：TP319密级：公开UDC：620学校代码：10005工程硕士学位论文M.E.DISSERTATION论文题目：黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现论文作者：李佳智领域：软件工程指导教师：李英梅论文提交日期：2016年4月UDC：620学校代码：10005中文图书分类号：TP319学号：G2013225668密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现：英文题目The：DesignAndImplementationOfCustomerRelationshipManagementSystemForHeilongjia

2、ngPostalSavingsBank论文作者：李佳智领域：软件工程研究方向：计算机技术与应用申请学位：工程硕士专业学位指导教师：李英梅所在单位：软件学院答辩日期：2016年7月10日授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：李佳智日期：2016年5月28日关于论文使用授权的说明本

3、人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：李佳智日期：2016年5月28日导师签名：李英梅日期：2016年5月28日摘要摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)，作为一种市场上日益炙手可热的新型机制,其产生就是为了改进企业和客户的关系。我们通常理解成通过对先进技术的运用，对企业的客户、形象以及竞争力等各种因素进行优化，从而提升企业在市场上的竞争了，为企业不断的寻找出优质

4、的客户关系，并维持下去，从而不断的寻找机遇，使企业的经营风险不断的降低，使企业拥有更为稳定的收益。本文主要是为黑龙江省邮储银行设计并实现一套客户关系管理系统。黑龙江邮储银行客户关系管理系统采用B/S结构，使CRM所倡导的“以客户为中心”理念变成现实，这样就可以使客户的需求得到满足，从而可以有效的使业务领域得到拓展，进而实现银行与客户间的有效沟通，提高银行的综合竞争力。随着市场竞争白热化，黑龙江邮储银行只有积极对客户关系进行管理，才能具有数量广泛、接触频繁的客户群。综上所述，在CRM的基础上构建新型的运营模式，对黑龙江邮储银行的发展前景来说十分重要，可以有效地强化客户的忠诚度，挖掘可能意义

5、上的客户群，从而提高客户价值，增强企业核心竞争力。本文作者在J2EE技术平台的基础上进行开发，设计工具采用UML图的方式，在MyEclipse开发工具上进行开发，并将系统运行于Tomcat容器中。本文结合当前黑龙江邮储银行的一些实际情况以及需求，对客户关系的管理理论进行了深刻的了解，并且也参与对商业银行的CRM客户关系管理系统的研究和开发工作。在整个项目的研究和开发的过程中，本人参与了需求分析及总体设计，并对重要模块进行了设计。在开发完成后，对系统进行了系统测试，在测试基础上完善了系统功能，并对实习的功能进行了优化。关键词：邮储银行；客户关系；系统；设计；实现I北京工业大学工程硕士专业学

6、位论文AbstractCustomerRelationshipManagement,asakindofmarketisincreasinglyhotnewmechanism,whichistoimprovetheenterpriseandCustomerRelationship.Weusuallyinterpretedbytheuseofadvancedtechnology,foravarietyoffactorssuchasclients,imageandcompetitivenessofenterprisesisoptimized,soastoimproveenterprisecom

7、petitioninthemarket,constantlylookingforthehighqualityfortheenterprisecustomerrelationship,andmaintain,andcontinuallylookingforopportunities,reducetheoperationriskoftheenterprise,theenterprisehasamorestableincome.Thisa