顾客知识管理对高新技术企业产品创新绩效的影响研究

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3、eofMasterofManagementScienceByLiLikeSupervisor:A.P.ZhangJiemeiJune,2016摘要知识经济时代的到来，顾客知识逐渐成为企业重要的一项可利用的外部资源，获取竞争优势的重要源泉，也是企业应对动态变化的营销环境，持续保持知识存量的递增，努力促使顾客知识的产品化运行，尽快提升顾客价值和效益，发展顾客知识和企业创新的成果，推进企业发展和培育竞争优势，成为企业追求创新绩效的必然选择。越来越多企业已将顾客知识应用到企业产品创新活动中，顾客的角色从传统的单纯购买者向产

4、品的共同生产者转变，不断创造卓越的顾客价值，从而深刻影响着企业产品的创新绩效。从组织市场角度出发，依据顾客知识、营销动态能力、产品创新绩效理论，构建本文的理论模型，并按照组织市场顾客知识对产品创新绩效的影响关系提出研究假设，并探讨营销动态能力在二者之间的中介作用，构建“组织市场顾客知识——营销动态能力——产品创新绩效”理论分析框架。为了验证理论假设，以高新技术企业为主体进行问卷调查，利用统计学软件SPSS和Amos对收集的数据进行实证分析。本文的研究结论表明，组织市场顾客知识的三个维度（产品/技术层面的顾客知识、系

5、统层面的顾客知识、战略层面的顾客知识）均对产品创新绩效产生正向影响作用且影响显著。其中，最为显著的是战略层面的顾客知识对产品创新绩效的影响，其次是系统层面顾客知识，产品/技术层面顾客知识。营销动态能力在组织顾客知识管理各维度和产品创新绩效中起中介作用，表明企业对产品/技术层面顾客知识、系统层面顾客知识、战略层面顾客知识的深入挖掘和利用，能够提升企业营销动态能力，从而提高产品创新绩效水平。可能的创新之处主要有：（1）本文选择以高新技术行业的企业为研究主体来探究组织顾客知识管理能力对产品创新绩效的影响，并且侧重于产品管

6、理创新角度，这在以往的研究中是很少的。（2）以营销动态能力的视角切入研究主题，运用问卷调查数据进行实证分析，验证了营销动态能力在顾客知识与产品创新中起到的中介作用，丰富了现有的理论研究内容。关键词：顾客知识管理，营销动态能力，产品创新绩效IABSTRACTWiththeknowledgeeconomytimescoming,customerknowledgehasbecomeanimportantandavailableexternalresourceandanimportantresourceforgetting

7、competitiveadvantages.Fortheenterprises,thecustomerknowledgehasalsobecomeagreatachievementinrespondingtothedynamicmarketingenvironment,continuingtoincreasetheknowledgestock,promotingitsproductoperation,improvingthecustomervalueandperformance,developingtheachie

8、vementsofthecustomerknowledgeandenterpriseinnovation.Italsobecomestheinevitablechoiceforenterprisetorealizeitssteadydevelopment、enhancethekeycompetitiveadvantagesandpursuetheinnova