面向客户关键需求的产品协同创新方法研究

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1、博±学位论文胃Ｉｍ面向客户关键需求的产品愤同创新方法研究ｓ＾Ｍ作者姓名王方指导教师姓名、职称李华搬Ｉｄ申请学位类别管理学巧±学校代码10701学号1206110066分类号C935密级公开西安电子科技大学博士学位论文面向客户关键需求的产品协同创新方法研究作者姓名：王方一级学科：管理科学与工程二级学科：管理科学与工程学位类别：管理学博士指导教师姓名、职称：李华教授学院：经济与管理学院提交日期：2016年3月StudyonMethodsforKeyCustomerRequirementOrientedProductCollaborativeIn

2、novationAdissertationsubmittedtoXIDIANUNIVERSITYinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofDoctorofPhilosophyinManagementScienceandEngineeringByWangFangSupervisor:LiHuaProfessorMarch2016西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标

3、注和致谢中所罗列的内容Ｗ外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证巧而使用过的材料－－。与我同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。一学位论文若有不实之处，本人承担切法律责任。办，【／：日期；ｉ本人签名西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即；研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阔、借阅论文；学校可Ｗ公布论文的全

4、部或部分内容，允许采、。用影印缩印或其它复制手段保存论文同时本人保证，获得学位后结合学位论文研究成果撰写的文章，署名单位为西安电子科技大学。保密的学位论文在＿＿年解密后适用本授权书。本人签名：：＿＿导师签名鄉ｋ＇日期：日期：ｙ５摘要摘要在国际竞争压力不断增大、产品创新成本快速上升、客户需求个性多样的背景下，越来越多的企业将有限的资源投入到能够更好地满足客户关键需求的“点”上进行产品创新，以实现产品差异化发展战略，达到提高产品竞争力、附加值、创新效率和客户满意度的目的。客户协同产品创新（i.e.,CustomerCollaborati

5、veProductInnovation,CCPI）作为一种新兴的能够更高程度地发挥客户潜力的产品创新模式，得到了产品创新设计、研究领域专家及学者们的普遍关注。然而，目前仍未检索到CCPI中面向客户关键需求的产品协同创新问题与方法的系统性研究成果。鉴于此，本文立足于对客户需求排序等相关理论和技术的系统分析，重点对CCPI中客户关键需求识别（是否考虑决策者心理行为两种情景）及产品创新方案生成（客户关键需求向产品创新方案的映射与产品创新方案的选择）方法进行深入研究，主要包括五部分的内容：第一，对面向客户关键需求的产品协同创新方法研究框架进行构建。从基本概念、参与主体及实施过程三个方

6、面，对CCPI中面向客户关键需求的产品协同创新问题进行系统界定，并对其涉及到的相关理论进行分析总结。在此基础上，以“发现问题---分析问题---解决问题”的思路，提出了面向客户关键需求的产品协同创新方法研究的总体框架。第二，对不考虑决策者心理行为情景下的客户关键需求识别问题进行研究。对不确定环境下传统客户需求排序方法在CCPI中的不适用性进行分析，基于灰色系统理论适于“少数据”、“贫信息”建模的特点，将灰色关联分析（i.e.,GreyRelationalAnalysis，GRA）与免疫粒子群优化算法（i.e.,ImmuneParticleSwarmOptimization，I

7、PSO）相结合构建了混合型客户评价模糊信息标准化处理及不同客户权重确定的方法。在此基础上，提出了基于客户需求相对重要性排序的客户关键需求识别IPSO-GRA方法和基于客户需求竞争性排序的客户关键需求识别IPSO-GRA•MD（i.e.,MaximalDeviation，MD）方法。最后，通过应用举例，验证了提出方法的有效性和可行性。第三，对考虑决策者心理行为情景下的客户关键需求识别问题进行研究。为描述决策者不同风险规避心理行为对同一客户评价信息的感知效用不同，定义了决策者的常数绝对风险规避效用函数，建立