零售企业服务创新的影响因素研究

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1、码鷄告聋鱼鱼全邊ｒ级二ＩＡＮＧＸＩＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳＪ中图分类号ＵＤＣ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ论文题目零售企业服务创新的影响因素研究冲文）论文题民ｅｓｅａｒｃｈＯｎＴｈｅＩｎｆｌｕｅｎｔｉａｌＦａｃｔｏｒｓＯｆＳｅｒｖｉｃｅ目（巧女）ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＩｎ民ｅｔ；ａｉｌＥｎｔｅｒｒｉｓｅｐ作者＾导师舒蔚教授申请学位培养单位信息管理学院学科专业管理科学与工程研究方向创新风恰管理二〇—六年六月独创性

2、声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｌ乂标注和致谢的地方外，也，论文中不包含其他人＆经发表或撰写的研究成果不包含为获得江西财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。咖八签秦：冷曰期：关于论文使用授权的说明、本人完全了解江西财经大学有关保留使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可公布论文的全部或部分内容，可Ｌ乂采用影印、缩印或其他复制手段保

3、存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）￣、部Ｉ以签名：Ｖ斗Ｉ导师祭違：脅裔日期：目录１绪论１１１．研究背景１１．２研究意义２１３．研究方法及技术路线２１４．研究内容及创新点３２零售服务理论及文献综述５２．１创新的概念５２２．服务创新的概念及研究现状５２．２．１服务创新的概念５２．２．２服务创新的研究现状６２．３零售服务的相关研究８２１．３．零售业的概念８２．３．２零售企业的服务特征９２．３．３零售服务创新的研究现状１１２．４本章小结１２３零售企业服

4、务创新影响因素来源分析１４３—．１般服务创新的影响因素１４３．２基于企业边界的零售企业服务创新影响因素分析１６３．２．１影响零售企业服务创新的外部因素１７３２２．．影响零售企业服务创新的内部因素１８一３．３基于主体环境的零售企业服务创新影响因素分析１９３１．３．主体参与影响因素２０３．３．２环境圈层影响因素２１３．４本章小结２２４基于主体参与过程的零售企业服务创新的影响因素分析２４４．１主体参与服务创新２４４．２零售服务创新过程２６４一．２．１服务创新的般过程２６４．２．２零售服务创

5、新过程２６４．３影响零售企业服务创新的影响因素概念模型的构建２９４．４零售服务创新影响因素结构概念模型分析３０４．４．１多主体参与概念阶段３０４４．．２多主体参与开发阶段３２４４．．３多主体参与引入阶段３３４．５本章小结３４５零售企业服务创新影响因轰的实证研究分析３６ｔ１测量变量３６５．１．１零售企业服务创新影响因素测量指标３６５．１．２零售服务创新过程的产出指标３８５．２数据收集与处理３８５．２．１设计调查问卷与数据收集３８Ｉ５３９．２．２因子分析５４３．２．３

6、相关回归分析４６５．３结果分析４７５．４本章小结４８６主要结论和对策启示氏１主要结论４８６．２对策启示４９１参考文献５附录调查问卷５４致谢５６ＩＩＣｏｎｔｅｎｔｓ１Ｐｒｅｆａｃｅ１１．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｒｏｕｎｄ１ｇ１．２民ｅｓｅａｒｃｈｓｉｎｉｆｉｃａｎｃｅｇ２１．３Ｒｅｓｅａｒｃｈａｐｐｒｏａｃｈｅｓａｎｄｔｅｃｈｎｉｑｕｅｃｏｕｒｓｅ２ｔｔｓ１．４民ｅｓｅａｒｃｈＣＯ打ｔｅｎｔｓａｎｄｉｎｎｏｖａｉｏｎｐｏｉｎ３２民ｅｔａｔｈｔｉｌｓｅｒｖ

7、ｉｃｅｅｏｒｙａｎｄｌｉ化ｒａｕｒｅｒｅｖｉｅｗ５２．１Ｔｈｅｄｅ巧ｎｉｔｉｏｎｏｆｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｒｉｓｋ５２．１．１Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ５２．１．２Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｒｉｓｋ５２．２Ｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｉｔｓｒｅｓｅａｒｃｈｓｔａｔｕｓ６２．２．１Ｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ６２．ｔｔｔ．２２