酒店业顾客忠诚度研究

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1、河北大学硕士学位论文AStudyonCustomerLoyaltyinHotelIndustry:SenegalFaidherbeHotel专业名称：Tourismmanagement作者姓名：Mrs.CélineNADJI指导教师：曾磊ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C:NO:20130901037MasterDegreeinTourismManagementASTUDYONCUSTOMERLOYALTYINHOTELINDUSTRY:SENEGALFAIDHERBEHOTELCandidate：Mrs.Cé

2、lineNADJISupervisor：Prof.Ms.ZengLei(曾磊)AcademicDegreeAppliedFor：MasterofManagementSpecialty：TourismmanagementUniversity：HebeiUniversityDateofOralExamination：May,2016学位论文独创性声明本人郑重声明；所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作。尽我所知，论文及取得的研究成果，除了文中特别加示注和致谢的地方外中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得

3、河北大学或其他教一育机构的学位或证书所使历过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。日期：克＾／年〇￡月化者镶名：革重１＾日学位论文使用授权声明，目Ｐ本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定；学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。，可学校可公布论文的全部或部分内容ｔｉｌ采巧影印、缩印或其他复制手段保存论文。本学位论文属于１、保密□，在年月日解密后适用本授权声明。２、不保密’＂＂（请在上相

4、应方格内打Ｖ）保护知识产权声明本人为；廣申请测饮学学位所提交的题目为巧Ｉ先｜／｜义廣咬气的学位论文，是我个人在导师指导并与导师合作下取得的研究成果，研究工作及取得的研巧成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保折知识产权所制定的各项法律、行政法规及河北大学的相关规定。本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大，工学的面意和授权人保证任式公开传作书同本不Ｗ何形和播科研成果和科研内。。果违反明，愿意承担容如本声本人相应法

5、律责任：始：年ｎ月Ｉ）－日声明人期名日言１＾：作者签日：茄）击年０《月１日名丢期之￣从年２导：曰期；月／日师签名＿＿ABSTRACTABSTRACTCommonperceptionbypractitionersintheHotelIndustrytodaythatasatisfiedguestwouldbecomearepeatcustomerwasconsideredasamajorsubjectofthisresearch.Itdeterminedtheextenttowhichsatisfactionfoster

6、edloyalty.Interviewingguestanddemonstratingtheexpressionofvisualexperiencethroughphotographyillustratedtheguest’spropensityforrecommendingandreturningtothehotelasarepeatcustomer.Usingaprovideddigitalcamera,participatingguestswereaskedtophotographwhatevercaughttheireyetoil

7、lustratethehotelasbeingmeaningful.Inexaminingfactorssuchasambience,service,aswellaswiththeguest’soverallsatisfactionwiththeHotelalongwiththeirloyaltybehavior,thisstudyanalyzedtherelationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerloyalty.Additionally,thisstudyexploredfactor

8、spromotingguestloyaltywiththepurposeofproposingamethodtoassisthotelsinidentifyingattributesincre