网络退货政策对消费者购买意向的影响

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1、学校代風１０００４密级：公井如诚作ｆｌＢＥＩＪＩＮＧＪＩＡＯＴＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文３１网络退货政策对薩者购买意向的影日商作者姓名废竊；＼／学科专业国际贸易学胃＇．指导教师王賴教授—！广：—’＇＇＾．覇一：培养院系经济管理学院１＾．胃．．＊‘；．濟．類讀晒＇曲二零￣＾年置月％綱３系交道乂攀硕±学位论文网络退货政策对消费者购买意向的影响ＴｈｅＩｍａｃｔｏｆＥ－ｃｏｍｍｅ民ｅｔＰｐｒｃｅｕｍＰｏｌｉｃｙ０打ｕｒｃｈａｓｅＩｎｔｅｎｔｉｏｎｏｆＣｏｎｓｕｍｅｒｓ作者：庞森

2、导师：王雅潔北京交通大学２０１６年４月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编Ｗ供查阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可Ｗ为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名；导师签名；签字曰期：）口年叶月ＸＬ曰签字曰期：年户月曰学校代码：１０００４密级：公开

3、北京交通大学硕±学位论文网络退货政策对消费者购买意向的影响ａｃｔｏｆ－ＴｈｅＩｍｐＥｃｏｍｍｅｒｃｅＲｅｔｕｒｎＰｏｌｉｃｙｏｎＰｕｒｃｈａｓｅＩｎｔｅｎｔｉｏｎｏｆＣｏｎｓｕｍｅｒｓ作者姓名：鹿森学号：１３１２０５５３导师姓名：王雅躁职称：教授学位类别：；经济学学位级别硕±：学科专业：国际贸易学研究方向网络贸易北京交通大学２０１６年４月致谢２０１３年９月３日进入北京交通大学学习，转眼间两年多的时间己经过去，回首这两年来走过的日子感慨良多。在学校的这段日子，我和我的同学们忙碌而充实，更加深入的

4、学习了本专业的知识，数据分析能力和研究能力得到了较大的提一高，这切都要非常感谢辛苦培育我们的导师和每位任课老师，你们的每次厚嘗一生来说都是极为宝贵的财富教导对我们。你们严谨科学的研究态度和精益求精的工作作风，将是我永远学习的典范。在此尤其对我的导师表示衷必的感谢，我的论文能够完成离不开您的悉屯指导一，论文工作的每步都有您辛苦的付出，使得我的文章能够更加严谨深入。导师严谨科学的做事风格和敏捷灵活的逻辑思维一是我永远学习的榜样，，＾我会直记得您的工作态度在（＾后工作的日子里，争取能够向您一样严谨科学、敏捷灵活。还要感谢我可爱的朋友们和同学们一，我们起度

5、过了许多欢乐的时光。集体出游的那些日子仿佛昨天一样，此刻清晰的呈现在我的眼前，谢谢你们给我带来那么多的快乐。还要感谢你们在我遇到困难时的帮助，每当我遇到数据处理困难、某口专业课程学习比较吃力的时候，多亏有你们对我的指点，也感谢你们在我即将毕业面临许多困惑一、对未来感到迷茫时对我的宽慰，谢谢你们直陪在我的身边。一在此，还想感谢化会实践中遇到的各位朋友，感谢你们给了我事业发展的个起点＞１，希望我可Ｗ顺利找到自己＾后想做的王作，化不辜负你们当初对我的帮助和指导一。感谢你们每次不厌其烦对我的指导，感谢你们对我善意的批评，使得我不管是学习还是王作，都由之

6、前的毛毛躁躁变得有条不奈，谢谢你们帮助我一成长，Ｗ后我会更加努力，像你们样出色。最后，要衷必感谢我的父母，感谢你们２０多来年对我无微不至的照顾，我取得的任何成绩都非常离不升你们对我的信任和鼓励。一一写到此处，要感谢的人太多，也很遗憾没能列出你们的名字，请接受我！最真擎的感谢：谢谢你们北京交通大学硕±学位论文摘要摘要＂为了保障消费者的合法权益Ｗ及规范电子商务的发展，政府推出了７日无理＂政策一由退货，允许消费者在收到商品７日内可Ｗ无理由退货，但是这政策在实际执行中却遭遇了困境。电子商务企业的退货政策会深刻影响到消费者的购买意向，不少电子

7、商务企业已经意识到或者开始制定有效的退货政策来吸引消费者。因此。，本文研究退货政策对消费者购买意向的影响路径及机理本文基于退货政策的五个方面，即退货期限、退货原因、退货运费由谁承担、是否全额退款和促销商品是否可退，即退货政策宽松，研究退货政策的限制条件度对消费者购买意向的影响。在运用信号理论的基础上，引入感知退货公平和感知退货服务质量作为中间变量Ｗ及感知品牌全球化程度作为调节变量，在此基础上构建退货政策宽松度对消费者购买意向影响概念模型。选择在京东商城自营