信息过载对网络消费者过程满意度和购买意向影响的研究

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1、分类号Ｂ８４９密级公开学号１４２４７４■■■画誦ｉ丽鼎漏備画硕±学位论文（专业学位）？—题目信息过载对网络消费者过程满意度予－口购买意巧影晌的研究（作者杨涛指导教师李琪副教授合作导师邹学副主任医师专业学位类别应用心＇理硕去（ＭＡＰ）专业学位领域提交日期二〇—六年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研巧工作所取得的研巧成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研巧成果，也不包含本

2、人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研巧做出重要贡巧的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示巧意，本学位论文若有不实或者巧犯他人权利的一，本人思意承担切相关的法律责任。１各年私為曰親＞｜作雜名：．＾巧（曰学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，化许本论文被査闽和借闽，学校有巧保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质巧和电子版，可Ｗ采用，有权巧本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索任何

3、复制手段保存和汇编本论文。本人巧证毕业巧校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学？保密论文解密后适用本声明。石？乂作者签名：載線曰期：年＾月／ｒ曰信息过载对网络消费者过程满意度和购买意向影响的研究Ｔｈｅｉｍａｃｔｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｖｅｒｌｏａｄｏｎｒｏｃｅｓｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｐｐ’ｕｒｃｈａｓｅｉｎｔｅｎｔｉｏｎｏｆｏｎｌｉｎｅｃｏｎｓｕｍｅｒｓｐ应用心理硕±杨涛摘要互联网改变着这个时代，也改变着我们的生活。互联网让我们随时随地的与这个世界快速的交流对话一，让我

4、们的购物变成指尖点，足不出户就可Ｗ享受到购物的乐趣和便捷。随着近年来电子商务的井喷式发展，越来越多的消费者养成。了网上购物的习惯同时，电商平台也日益发达和完善，我们通过网络购买的产一。品也日益丰富，贯穿了我们生活衣食住行等方方面面电子商务网购平台方面为消费者提供了更多的选择和信息一，满足了消费者的多元化需求但另方面产；，品的信息和种类的丰富也带来了信息过载的问题，消费者需要更多的时间和精为甄别过载的信息，甚至引发负面情绪，进而降低消费者的过程满意度和购买意向。本研巧基于信息过载可能给网络消费者和电子商务企业带来的负面影响，设计了Ｈ个实验，探讨

5、信息量过载和选择集过载这两种信息过载形式对网络消费者过程满意度和购买意向的影响，Ｗ揭示商家发布过量信息和不断増加新产品的营销策略与消费者感知之间的关系。具体内容如下：一：主要对信息过载进行评定研究，包括信息量过载评定和选择集过载评定两部分，结果表明，信息量不足、信息量最佳、信息量过载组分别为３、１０、３０条信息量，而选择集不足、选择集最佳、选择集过载组分别为３、５、３０种选择，说明消费者对信息量和选择集的感知分别随着信息量和选择集的增大而呈现先增加后减少的趋势。：主要探讨了信息量过载对网络消费者过程满意度和购买意向的影响研充二，并验证认知

6、需求水平对其过程的调节效应。双因子方差分析结果表明信息量过载对网络消费者的过程满意度和购买意向的主效应显著，认知需求水平对其有调节作用。说明信息量过载降低网络消费者的过程满意度和购买意向。信息量过载时，离认知需求水平的消费者比低认知需求水平的消费者有更高的过程满意度和购买意向。研究主要探讨了选择集过载对网络消费者过程满意度和购买意向的影响，并验证认知需求水平对其过程的调节效应。双因子方差分析结果表明选择集过载对网络消费者的过程满意度和购买意向的主效应显著，认知需求水平对其有调节作用。说明选择集过载降低网络消费者的过程满意度和购买意向。选择集过

7、载时，高认知需求水平的消费者比低认知需求水平的消费者有更高的过程满意度和购买意向。本研究通过对信息过载的两种形式，信息量过载和选择集过载对网络消费者过程满意度和胸买意向的穀响研巧一，得出致的结论，说明信息过载可降低网Ｉ络消费者的过程满意度和购买意向，并且认知需求水平起了调节作用，即在信息过载情境下，高认知需求水平的网络消费者比低认知需求水平的网络消费者有更高的过程满意度和购买意向。并且在此结论的基础上为电子商务企业如何制定营一定的建议销策略Ｗ提高消费者的过程满意度和购买意向提出了