网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究

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1、分类号：F253单位代码：10183研究生学号：2013872030密级：公开吉林大学硕士学位论文网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究AnEmpiricalStudyonFactorsofConsumerSatisfactionwithOnlineRawAgriculturalProductsPurchase作者姓名：刘玉慧专业：物流管理研究方向：物流与供应链管理指导教师：王洪鑫副教授培养单位：管理学院2016年6月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书、电子版本的任何

2、单位和个人面版本，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发巧、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在化限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑軍声明：所呈交学位论文，是本人在巧导教师的指导下，独立进行研究作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论义不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出垂要贡献的个人巧集体，均Ｌｉ在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本巧明的法

3、俸结果由本人承担。学位论义作者签名；ｉ円期：＞０八年＾月＾。日网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素实证研究AnEmpiricalStudyonFactorsofConsumerSatisfactionwithOnlineRawAgriculturalProductsPurchase作者姓名：刘玉慧专业名称：物流管理指导教师：王洪鑫副教授学位类别：工商管理硕士论文答辩日期：2016年5月25日摘要近年来，互联网产业发展迅速，随着2015年两会的召开，“互联网+”概念在政府工作报告中

4、被首次提出，为贯彻落实这一行动计划，商务部于2015年5月15日，研究制定了《“互联网+流通”行动计划》以加快互联网与流通产业的深度融合，推动各产业转型升级，农业作为国民经济的基础，农产品流通受到了重点关注。生鲜农产品是居民日常生活的必需品，流通量大，范围广，相比于传统的流通渠道，电商平台对生鲜农产品的经营具有很鲜明的特点，同时随着互联网以及移动终端的广泛应用，越来越多的消费者通过网络渠道购买生鲜农产品，消费方式在不断地发生变化。在互联网技术快速发展和消费市场对生鲜农产品日益增长需求的共同作用下

5、，生鲜电商企业得到了迅速的发展，甚至被誉为电商“最后一片蓝海”，这样的背景下进行网络购买生鲜农产品消费者满意度的影响因素研究对企业有重要的实践意义。本文通过大量的文献阅读，主要在美国消费者满意指数(ACSI)和中国消费者满意指数(CCSI)模型基础上，系统地提出影响消费者满意度的关键因素；结合消费者网络购买生鲜农产品的特点，分析出关键因素包含的子因素，提出这些因素间假设关系，构建模型框架；针对各因素设计问题项，构建量表，对调研数据进行实证分析，论证假设，并得出了以下结论：第一，消费者通过网络购买

6、生鲜农产品时，企业形象的熟悉度对消费期望有显著的正向影响，熟悉度对消费者满意度并无显著影响。第二，质量感知对感知价值有显著正影响。质量感知中客户服务质量、产品质量和快递服务质量都对感知价值有积极的影响，但前两者的影响度更大。第三，网络购买生鲜农产品消费者满意度的影响因素主要有对企业的认可度、客户服务质量、产品质量、快递服务质量以及感知价值，这些因素对消费者满意度有显著的正向影响，其中客户服务质量和产品质量对其影响程度最大。在文章最后对结论进行了分析，针对启示简单提出一些建议，本文关于生鲜电商企业

7、的消费者满意度影响因素研究具有一定的理论意义，同时对企业有重要的实践意义。关键词：网络购买；生鲜农产品；消费者满意度；影响因素；实证研究IAbstractInrecentyears,theInternetindustryhasdevelopedrapidly,andthe"Internet+"conceptwaspresentedingovernmentreportforthefirsttimeduringtwosessionsheldin2015.Toimplementthisplan,onM

8、ay15theMinistryofCommerceformulatedthe"Internet+circulation"actionplantospeeduptheintegrationofInternetanddistributionindustry,promoteindustrialrestructuringandagriculture,asthenationaleconomyfoundation,circulationofagriculturalproductshasbeenthefocu