组织因素对员工情绪劳动的影响研究——基于股份制商业银行的实证分析

《组织因素对员工情绪劳动的影响研究——基于股份制商业银行的实证分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：公开保密期限；聲餐乂爹硕±学位论文＞：，才■气＇？；Ｊ组织因素对员工情绪劳动的影响研究—基于股份制商业银行的实证分析＞ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＯｒａｎｉｚａｔｉｏｎａｌＦａｃｔｏｒｓｏｆＥｍｌｏｅｅｓｇｐｙ－Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒ乂ｎＥｍｐｉｒｉｃａｌＡ凸ａｌｙｓｉｓＢａｓｅｄｏｎＪｏｉ－ｓｔｏｃｋｉｌＢｎｔＣｏｍｍｅｒｃａａｎｋｓ学号Ｍ１３２０１０４１￣姓名江曼￣学位类則管理学硕±学科专业Ｉ

2、企业管理止止巨巧Ｉ（工程领域）￣指导教师钱±茹教授完成时间２０１６年Ｓ月答辩委员会主席签名．．．独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的＇研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人＆经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材特一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献掏包，在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签葦：签字曰期：＞／

3、／年月＾０日学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解安徵大学有关保留使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅Ｌ义将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检。本人授衣安徽大学可．Ｌ、索，可乂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）：节学位论文作者签名：导师签省％策签字日期：年户月六日签字日期：八／／年广月日摘要长期ｗ来、，企业关注较多的是员工的身体健康，而对屯理健

4、康问题有所忽、视，对职业也理保健投入很少。而情绪作为屯理反应的重要组成部分，成为影响人们工作与生活不可忽略的因素。２０世纪７０年代，国内外研究者对组织中＂＂。员工存在的情绪问题展开了丰富的研究随着研究的不断深入，情绪劳动一概念逐渐进入研究者的视野这，成为社会学和也理学研巧的热点。一情绪劳动作为种特殊的劳动形式，对于Ｗ其为主要工作内容的服务业员工至关重要。而银行作为服务业的重要成员，对服务业及整个国民经济体系都产生很大的影响。目前银斤间的竞争使得提供优质髙效的服务成为银行致胜的＂＂关

5、键，这就要求银巧员工要按照姐织要求的展现规则表现出积极的情绪，即做出情绪劳动，进而增强客户的满意度。在这样的大背景下，本文选取银行业作为研究对象，Ｗ探究银行业员工的情绪劳动状况。同时目前关于情绪劳动前因变量的研究主要集中在个人因素上，较少关注组织因素的影响，故本文选择影响银行业员工情绪劳动的组织因素作为研究的方向，不仅可Ｗ丰富情绪劳。动的研巧成果，也可Ｗ为银行更好地对员工进行情绪管理提供指导本文通过阅读大量国内外文献，总结出影响员工情绪劳动的组织因素，再运用深度访谈和扎根理论的研究方法

6、，获取针对合肥市股份制商业银行（光大银斤、招商银行、徽商银行、兴业银行１＾０＾民生银行）员工情绪劳动的组织影响因素，分别为组织支持、组织认同Ｗ及变革型领导Ｈ个因素，并在此基础上设计问卷，对股份制商业银行的基层员工进行问卷调查。通过对问卷结果的整理和统计分析：工，本文得到的结论是对于合肥市股份制商业银行基层员，组织支持会降低员工的表层劳动，增加员工的深层劳动和自然表现；对组织有窩度认同的员工会更多地进行深层劳动或自然表现，而较少采用表层劳动；变革型领导对深层劳动与自然表现具有显著正相关影

7、响，对表层劳动产生显著负相关影响。一本文将分五个部分进行研究：第部分是绪论，这部分主要通过引出研究背景：２，提出本文研巧意义和研究的问题１．何为情绪劳动，．哪些组织因素影响股份制商业银行员工情绪劳动方式的选择，３．从哪些方面去优化商业银行员工Ｉ情绪劳动的方式，完善对他们的情绪管理；第二部分，主要是研究情绪劳动的理论基础和相关研究综述，为本文展开研巧奠定理论基础；第Ｈ部分是对影响一商业银行员工情绪劳动的组织因素进行质性研究，这部分主要通过深度访谈和扎根理论来提取影响股份制商业银行

8、基层员工情绪劳动的组织因素；第四部分，，是股份制商业银行倩绪劳动组织影响因素的理论建构和研究假设本文在文献阅读和质性研究的基础上，提出九个假设；第五部分，是研究设计阶段，主要是对研巧变量量表的设计，并通过问卷收集和筛选，对量表进行信度和效一果的检验，是数据统计分析和假设检验的阶段，这部分主要是通；第六部分过相关性分析和回归分析，来验证本文提出的研究假设