泉州移动企业管理信息系统绩效评价研究

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1、学校代码：10385分类号：研究生学号：1300201034密级：泉州移动企业管理信息系统绩效评价研究ResearchonperformanceevaluationofmanagementinformationsystemofQuanzhouMobileEnterprise作者姓名：黄育枫指导教师：郭东强教授实践导师：刘曙庆专业学位类别/领域：工商管理硕士研究方向：信息管理与电子商务所在学院：工商管理学院论文提交日期：二零一六年五月二十八日学位论丈独创性声明本人声巧兹呈交的学位论文是本人在导巧指导下完成的巧巧成果．扣参考．论文写作中不旬含其他人己经发表或撰写

2、过的研究巧容他人或巧化的軒巧成果．本人化浊单，均在论文中Ｗ明确巧方式说明有和承担由此论文巧产生的校利和责任．论文作者签名；采帛机签名目巧：抑冶、吟—Ｊ学位论文版权使用授权声明本人同音授杖华娇太学有切保留并向围宗机关或机巧送交学位论文巧爱巧件和电子版．允巧学化论文巧查阐和借巧．本人巧权华巧大学可挺将本学位论文巧全郁内容或巧分巧容编入有关教据库进行检．索、免巧或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可Ｗ呆用巧印论文作者客聲有仪棺导教师签名：衍心．．？ｗ立《玉．签名日巧６《《日期：Ｗ：摘要摘要企业为了适应市场竞争的需要纷纷加强

3、企业的管理建设水平，而管理信息化则成为了企业提升管理能力的重要方式。本文以评价企业管理信息系统的绩效为研究内容，并以泉州移动的管理信息系统绩效评价为研究案例进行实证分析。本文研究的意义与作用体现在以下方面：在目前的评价现状下研究企业管理的信息系统绩效评价就显得十分有意义。其研究意义主要表现在以下几个方面：首先，通过本文的研究可以进一步丰富和发展有关于企业管理信息系统的绩效评价理论体系；从而促进该领域研究的发展，因此具有理论意义。其次，本文的研究直接以泉州移动为实证分析对象，针对泉州移动当前的管理信息系统进行绩效评价从而明确当前泉州移动的信息管理系统对于企业发展的促进作用

4、，为企业进行系统的改进升级通过参考，因而具有直接现实意义。在本文的研究中包括的内容有以下几方面：第一，绪论部分；第二，文献综述部分；第三，企业管理信息系统的相关理论基础；第四，绩效评价指标体系设计原则和利益相关者；第五，基于模糊——层次分析法（FAHP）的指标权重确定部分；第六，实证研究部分；第七，结论及展望。本文研究中所采用的方法主要包括以下几种：文献资料法、咨询法、经验总结法、模型分析法。本文的创新之处在于：在指标确定上更加的全面，能够反映企业的综合绩效状况，将过去一些无形的价值指标纳入到评价体系中，从而使得评价的结果更加全面和客观。此外，在评价方法的选择上本文将模

5、糊综合评价法和层次分析法结合起来；从而提高了评价的精度，为研究的实践应用提供更科学的参考。本文通过绩效棱柱模型确定了信息系统绩效评价指标选取的五个维度，即利益相关者的满意、实现利益相关者满意的流程、能力、战略以及利益相关者的贡献，最终确立了管理信息系统绩效评价的54个三级指标。随后综合模糊综合分析法和层次分析法对选取的指标进行权重确定，计算出了个指标的权重。之后，结合泉州移动进行实证分析。研究发现泉州移动管理信息系统的绩效体系整体上处于“一般”但是偏向“较好”。当前，泉州移动管理信息系统对于企业的发展之所以所起到的作用还不大，主要是受到过于侧重财务管理、非财务指标设置不

6、完善、管理信息化的思想并未完全树立、其他利益主体内容管理较少等方面的影响。为此要促进泉州移动管理信息系统发挥更好的作用就必须I华侨大学硕士学位论文树立单位的绩效考核文化、协调财务与非财务管理内容信息化程度、全面考虑单位的相关利益主体。最后，对本次研究的进行总结和展望。关键词：泉州移动信息系统绩效FAHP评价IIAbstractAbstractInordertoadapttotheneedsofmarketcompetitionhavetostrengthenthemanagementlevelofenterprises,andinformationmanagementh

7、asbecomeanimportantwaytoimprovetheenterprisemanagementability.Inthispaper,theperformanceevaluationofenterprisemanagementinformationsystemastheresearchcontent,andcarriesontheempiricalanalysistotheperformanceevaluationofthemanagementinformationsystemofQuanzhoumobileasacases