民航企业的移动互联营销研究——以s航空公司为例

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1、—＇：嗓；翁諭＆振姆鍵乂聲－ＮＣＥＡＮＤＥＣＯＮＯＭＳＴＥＲＮＩＣＳＳＯＵＴＨＷＥＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＦＮＡ工商管理硕±（ＭＢＡ）学位论文Ｖ民航企业的移动互联营销硏究．—ＳＩＵ航空公司为例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔＭａｒｋｅｔｉｎｇｏｆｅｒｒｓｅＡｖｉａｔｉｏ丑Ｅｎｔ；ｐｉ．兩．—ＴａｋｅＳＡｖｉａｔｉｏｎＣｏｍｐａｎｙｆｏｒＥｘａｍｌｅｐ？？？？！？、＞．．＊－；■＊，＇’？？－ｙ■学位申请人杨雄？＇’．，

2、？指导教师翁智刚ｉ挙科专业工商管理硕ｄｒ；Ｉ学位类别管理学■－ｉ．‘．、‘；？ｉＩ？ｉ工商管理硕±（ＭＢＡ）学位论文民航企业的移动互联营销研究—航空公司为例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔＭａｒｋｅｔｉｎｇｏｆＡｖｉａｔｉｏｎＥｎ化ｒｒｉｓｅｐ—ＴａｋｅｌＳＡｖｉａｔｉｏｎＣｏｍｐａｎｙｆｏｒＥｘａｍｅｐ学位申请人：杨雄学号：２１４１２５１０００９６学科专业：工商管理硕击研究方向：市场营销ｉ指导教师：翁智冈ｊ定稿时间

3、：２０１６年３月西南财经大学学位论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下独立进行研巧工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明，因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本人同意在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西南财经大学。本人完全了解西南财经大学有关保留，、使用学位论文的规定即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南财经大学可

4、Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｙｘ采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１□保密，在、年解密后适用本授权书。２、口不保密特此声明。－学位申请人：２０１６年５月摘要摘要随着互联网＋及移动通信技术的不断发展与成熟，人们的日常消费及行一，对于民航企业而言为方式正悄然发生着改变，也将面临着个全新的营销环境，信息技术辅助营销的重要性将越发突出，同时航空公司也亟待业务模式转型升级，我们看到２０１４年全球航空业辅助收入占航空总收入７．６％，达到４９９亿美元。而在刚刚过去的２０１５

5、年，全球航空旅游旅客３３亿人次，平均每个旅客为航空业贡献１５美元非航收入，航空辅助性收入利润高达４０％，也就是说６％的辅助收入贡献了６１％的利润，究其原因主要是传统的靠机票收入盈利的方式己让各大航企捉襟见肘，同时，受到城市高铁、高速公路发、展建设的影响，让原本拥有百架机队、百条航线多运行基地的传统优势航空企业反而倍感压力，运行成本居高不下，成本控制风险増大，在这样的现实情况下，如何结合移动互联技术及企业服务平台从整个航空产业链的角度调整营销模式，，通过分析比较传统营销模式与移动互联营销模式的利弊用整合的方法来把握航空出行的各个营销节点，做到互补协Ｎ、提

6、升用户化行化验就显得十分必要了。本文Ｗ民航客运运输为主要研究对象，运用相关的服务营销相关理论，侧巧从未来民航客运业务中服务产品的可视化，、可选择出发国内某中型一航空企业Ｓ航空公司为例１＋Ｎ，，打造航空企业的销售模式即化机票将延伸出Ｎ种航空出行服务体验，航空企业将着重从这Ｎ种航空出行服务中一一＂＂一收取大于张机票的利滴，同时形成批忠实的空客圈，建立与这样群空客们的情感联系，从而打破传统航企靠售票、获取更《航线资源赚取利润的模式，Ｗ期对Ｓ航空公司化新形巧Ｆ的营销服务转型，增强竞争能力和一定的借鉴作用捕利能力起到。本文ｈ嬰包括三个乂的部分，即国内航空客

7、运市场的发展变化分析、基于火数掘的移动立联當巧研究、Ｓ航空公曰１战略前瞻与可行化分析，巧中第Ｉ一一Ｗ民航企业的移动互联营销研巧Ｓ航空公司为例一部分重点对国内航空客运市场结构变化、信息技术发展所带来的营销问题一些对问题的思考，希望能引起第二部分及所面临的挑战和机遇提出问题；重点提出基于大数据移动互联营销的概念一，并提出具体的解决办法回答第部分中的问题；第Ｈ部分则是结合理论与实际分析移动互联营销对Ｓ航空公一司是否