案例汇丰银行——vtm项目绩效分析与整改研究

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1、暨南大学硕士学位论文案例：汇丰银行——VTM项目绩效分析与整改研究HSBC——ResearchonVTMProjectPerformanceAnalysesandRectification作者姓名：司徒华梁指导教师姓名左小德及学位、职称：教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）学位类型：专业学位论文提交日期：2016年04月论文答辩日期：2016年月日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明进行顯究梁．是本人在导师指导下工作及取補研究成本人声明所呈交的学位论文外，论文巾不包含其它人已经发表

2、或撰写据我所知除了文巾特别娜臟械賴齡或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。，也不包含为获得暨献学过的研究成果献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡签字曰期；２＾／会年＾月日学位论文作者签名；Ｉ人ｆ）瓣学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国。家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅本人授权暨南大学、可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印缩印或

3、扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名；导师签名；＾签字日期：。《年年骨２／（月日签字日巧／乂戶兰学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：：通巧地址；邮编Ｊ，瑚’■ｉＨｉ暨南大学MBA学位论文：汇丰银行——VTM项目绩效分析与整改研究中文摘要汇丰银行是全球规模最大的银行及金融机构之一，在全球拥有超过1亿1千万的顾客。汇丰银行的业务涉及个人理财、企业银行、私人银行、工商金融业务、投资银行等领域。本案例介绍汇丰环球信息技

4、术中心为配合汇丰集团在珠三角的战略部署，启动了一个名为VTM远程视频柜员机的项目。然而，VTM项目的实施过程并不顺利，项目团队遇到了各种各样的问题，项目返工、进度滞后、成本超支，业务代表对项目的不满等。公司管理层对项目深感失望并要求PMO把该项目列入危机项目整改名单。在众多项目问题中，本案例从项目范围、项目进度、项目成本三个基本方面挑选出最具代表性的典型事例进行讨论和分析，希望借此可以使文章更具有参考价值。在案例分析部分，运用了项目管理的相关知识，包括WBS、甘特图、挣值分析等理论，深入分析了VTM项目问题根本的原因

5、，并进一步讨论每个原因对应的解决方法。通过本案例的分析，可以看到如何使用挣值分析量化地监控项目绩效，PMO如何成立专职小组对危机项目进行整改等。这对IT项目经理和PMO的日常工作可以起到一定的指导和参考作用。关键词：挣值分析，偏差分析，项目整改，绩效分析，VTMI暨南大学MBA学位论文：汇丰银行——VTM项目绩效分析与整改研究AbstractHSBCisoneofthemostfamousbanksinthisworld,owningmorethanonehundredmillioncustomersinthewor

6、ld.Bankingbusinesscoverspersonalfinanceservice,commercialbanking,investmentbankingandprivatebanking.OurcaseisshowingthattocaterforthegroupstrategyofHSBCinPearlRiverDelta(PRD),HSBCGlobalTechnologyCenterlaunchedanewprojectnamedVTM(VictualTellerMachine).Whileproje

7、ctdidnotrunsmoothlyandduringtheexecutionofVTMproject,projectteamencounteredlotsofissue,suchasprojectworkredo,progressdelay,budgetoverrun,customercomplaintetc.What’smore,managementteamfeltdisappointedaboutthisprojectandputitinto“RedList”.Ourcasewillpickedupthemo

8、sttypicalstoriesforourdiscussionfromprojectscope;projectprogressandprojectcostlevel,anddigintothemtofindouttherootcauseandsolution.Incasestudypart,wewillapplyprojectmanageme