星级酒店员工心理资本对工作绩效的影响研究——服务氛围的调节作用

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1、学校代码：１０３７８密级：分类号：Ｆ２７０＠４＊槪射巧夫ｆ’Ｓ＜乂ＭＩ川ｒＮＩＹＥＲＩＴＹＯＦＦＩＸＡＸＣＥ＆１：（（）Ｎ（）＼１ＩＣＳ硕±学位论文星级酒店员王＇。理资本对王作绩效的Ｐ影向研究：服务氛围的调节作巧２０１４２２１２２４７学号：作者姓名：刘欢学位类别：管理学硕击学科专业：企业管理研究方向：战略管理导师姓名及职称：焦晓波教授二〇—六年十二月Schoolcode：10378Security：Classification：F270TheResearc

2、hontheImpactofPsychologicalcapitalonEmployees’JobPerformance:theModeratedRoleofServiceClimateStudentID：20142212247Name：LiuHuanDegreecategory：MasterofmanagementTheprofessionalname：BusinessmanagementResearchdirection：StrageticmanagementTutor’sname：ProfessorJiaoXiaoboS

3、eptember,2016学位论义独创性声明：本人郑重声明本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进斤研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。？论文作者＇Ｖ７（签名）：卖年，月，日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并

4、向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电予版，允许论文被査阅和借阅。本人授权安徽财经大学可将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。ｙ■＾作者签名＇：年月日摘要服务业的经营业绩与经济发展密切相关，在经济增速放缓和经济新常态的背景下，酒店行业的市场竞争和人才竞争愈加激烈，如何在高员工流失率的状况下留住员工，

5、如何提高员工的工作积极性和挖掘员工潜力，使其成为酒店在激烈的竞争中获得持续优势的关键，成为酒店行业目前最大的难题。而研究表明心理资本作为一种可以开发和管理的积极心理状态，其个体的行为和态度产生的积极影响超过人力资本和社会资本，它被认为是可以使企业获得竞争优势的来源。因此，从提高员工心理资本角度去帮助酒店解决目前人才管理上的难题，能够为酒店业人力资源管理提供了一个新的视角。所以，研究星级酒店员工心理资本对提高其绩效的影响将变得意义重大。此项研究以星级酒店员工为研究对象，构建了心理资本、服务氛围和工作绩效三者关系的研究模型，采用L

6、uthans等人开发的心理资本量表、Schneider等人开发的服务氛围量表以及韩翼等人开发的工作绩效量表作为测量工具，通过使用SPSS统计分析软件对样本数据进行实证分析，验证了心理资本及其各维度（自我效能感、希望和韧性）对工作绩效各维度（关系绩效、任务绩效和学习绩效）的直接影响及影响程度，并引入服务氛围作为调节变量，考察了服务氛围在星级酒店员工心理资本各维度（自我效能感、希望和韧性）与工作绩效关系中的调节作用。实证研究结果表明：（1）星级酒店员工的心理资本各维度（自我效能感、希望和韧性）对员工工作绩效各维度（关系绩效、任务绩

7、效和学习绩效）均具有显著的正向作用，即员工心理资本水平越高，员工的绩效也会越高。（2）在调节效应中，酒店服务氛围在员工心理资本与工作绩效的关系中具有调节作用；其中，酒店服务氛围希望与工作绩效的关系中具有正向调节作用；酒店服务氛围在韧性与员工工作绩效的关系中具有正向调节作用；而酒店服务氛围在员工自我效能感与工作绩效的关系中不具有调节作用。最后，从心理资本和服务氛围两个角度，分析和讨论了对酒店管理理念和人力资源管理的管理启示，并提出了此研究的不足及未来研究展望。关键词：心理资本；服务氛围；工作绩效1ABSTRACTTheservi

8、ceindustryiscloselyrelatedtobusinessperformanceandthedevelopmentofeconomy,underthebackgroundoftheEconomicslowdownandtheNewNormalThehotelin