昆明市西山区旅游公共服务核心要素优化研究

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1、分类号Ｃ９３密级公开ＵＤＣ编号《余Ａ聲硕女研《緣像俗题目度巧巧西山区旅游公共化务巧心要表优化研巧ＴｉｔｌｅＴｏｕｒｉｓｍｐｕｂｌｉｃｓｅｒｖｉｃｅＣｏｒｅｅｌｅｍｅｎｔｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｒｅｓｅａｒｃｈｏｆＸｉｓｈａｎＤｉｓｔｒｉｃｔ、学院（所、中ｍＬ）工商管巧与旅游管巧学慌专业名称旅游管理研巧生姓名巧巧学号１２０１３０００６３６导师姓名赵书虹职称副教授２０化年５月扉巧：论文独创性声明及使用授权本论文是作

2、者在导师指导下取得的研究成果。除了文中轉别加Ｗ标注和致谢的地方，。外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果不存在剔＾或抄袭行为与作者一同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ、采用影印缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可将论文用于查阅或借阅服务；学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入

3、有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）克矣斯研究生签名：着破：日期：＾《．＿导师签名每华巧摘要一长期ｗ来，业界学界将旅游作为种纯粹的经济产业来看待。不管是早期被认为＂＂是投资少、见效快的无烟工业，还是近期被作为拉动内需的新兴经济产业或者是一战略性支柱产业，均把发展旅游作为拉动区域经济快速发展的种手段。而旅游早期，、旅游的接待主要Ｗ团体游客为主，政府较多的着手于旅游产品规剣开发旅游企业经营管理、旅游行政审批等经营性事务。近年来，随着大众化、规模化旅游消

4、费的不断增强，旅游服务供需关系中的各类矛盾纠纷及投诉事件也在增多。旅游者被动消费大量的旅游公共服务产品，，而旅游者真实的服务需求又不能得到有效实现导致旅游公巧服务满意度下降，这些问题己经成为制约旅游业健康、可持续发展的重要障碍。本文昆明市西山区为研巧案例点，首先依据现有研究成果运用深入访谈法、因子分析法尝试在前人研究的基础上从理论上提炼总结出旅游公共服务核屯、要素的的具体内容，并Ｗ数据分析为支撑筛选、构建对应的指标体系，为后文旅游公共服务核也要素的具体分析指标提供一定的理论框架依据。然

5、后从西山区现有旅游公共服务的供给情况和游客对西山区旅游公共服务的满意度及现实需求这两大维度出发，通过实地问卷调查、获取数据、并运用统计软件客观分析西山区旅游公共服务关于核屯要素在供需方面存在的矛盾，在发现问题的基础上寻求缓和供需不平衡的有效路径，希望为其他同类地区的、要素的优化提供借鉴旅游公共服务核屯。关键词：旅游公共服务核也要素优化西山区ＡＢＳＴＲＡＣＴＦｏｒ泣ｌｏｎｇｔｉｍｅ，ｔｈｅａｃａｄｅｍｉｃｃｉｒｃｌｅｓｔｏｔ：ｏｕｒｉｓｍ，ａｓ过ｐｕｒｅｌｙｅｃｏ

6、ｎｏｍｉｃｉｎｄｕｓｔｒｙ．ＷｈｅｔｈｅｒｅａｒｌｙｉｓＫｇａｒｄｅｄａｓｓｍｏｋｅｌｅ巧ｉｎｄｕｓｔｒｙｌｅｓｓｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ，ｑｕｉｃｋｅｆｅｃｔ，ｏｒｉｎｔｈｅｎｅａｒｆｉｘｔｕｒｅａｓｓｔｉｍｕｌａｔｉｎｇｄｏｍｅｓｔｉｃｄｅｍａｎｄｏｆｉｎｄｕｓｔｒｙｏｒａｓｔｒａｔｅｉｃ化ａｒｉｎｄｕｓｔｒｅｍｅｒｉｎｅｃｏｎｏｍｉｅｓａｒｅｇｐｙ，ｇｇｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍａｓ泣ｍｅａｎｓｏｆｓｔｉｍｕｌａｔ

7、ｉｎｇｔｈｅｒｅｉｏｎａｌｅｃｏｎｏｍｉｃｒａｉｄｐｇｐｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔ．Ｅａｒｌｙａｎｄｔｏｕｒｉｓｍｔｏｕｒｉｓｔｒｅｃｔｉｏｎａｒｅｍａｉｎｌｃｏｍｏｓｅｄｏｆｒｏｕｓｏｆｔｏｕｒｉｓｔｓｐ，ｅｐｙｐｇｐ，ｔｈｅｍｏｒｅｗｏｒｋｏｎｔｏｕｒｉｓｍｐｒｏｄｕｃｔｐｌａｎｎｉｎｇａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｅｎｔｅｒｒｉｓｅｏｅｒａｔｉｏｎａｎｄ，ｐｐｍａｎａｅｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｔｏｕｒｉｓｔａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅｅｘａ

8、ｍｉｎａｔｉｏｎａｎｄａｒｏｖａｌａｎｄｏｔｈｅｒｂｕｓｉｎｅｓｓｇ，ｐｐａｆｆａｒｓ．Ａｆｔｅｒｍｏｒｅｈａｎｅａｒｓｏｆｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｔｏｉｉｒｉｓｍｍａｒａｎｄｈａｓｖｅｎｒｓｅｔｏａｉｔ３０ｙｐ，ｋｅｔｄｅｍ，ｇｉｉｈｕｅｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎ化ｅｍａｒｋｅｔｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ