旅行类电商产品项目的后评估

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1、Ｆ５９０．１００５８爾？的‘ｗｉＡＳＴ巧；ｄｈ这ｓｍｎｊ＾ｊ０？ｓ？ｓａＡＤ２￡Ｄ：；＾Ｈ｜薩辦趟靜猶警．—Ａ’＾ｉｉ—胃扇雨■ｎｒ帝ｆｔ５ｉｙ可；：＾ｔ、？如－？论文题目：旅行类电商产品项目的后评估专业学位名称：王程管理硕±，－＾ｋ：学习方式：囚全日撇读□麵读…ｉｉｌＳｌ作者姓名ｆｌｉｉｉ：尋；ｉ＾ｉｉ響指导教师：Ｍ顯断．：兀克巧成Ｃ口曰巧期ｊ．２４；ｕ；ｉ；〇；ｉ＾ｚ‘＿胃縣丹取；记纖逸論，薩鱼＾＾ｇ；埋ＢＢ

2、ＳＳｉＳｉＨＢｒｎｎｉｉｉＢＨ独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研巧工作和取得的研究成果，除了文中特别加Ｗ标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不巧含为获得天津工业大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作。与我的同志对本研巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：：签字日期年决／《３月；日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津工业大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权去、津

3、工业大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印缩印或扫描等复制手段保存、汇编Ｗ供查阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字曰期：曰：沁年月曰签字曰期年月／占５＾３口／良３＾学位论文的主要创新点一、从游客的视角基于旅行类电商产品的游客体验过程，构建了从决策阶段、出游阶段和购后阶段，完整的旅游体验过程满意度服务水平评价指标体系。从而改变了产品经理角色、技术架构角色和商

4、务合作角色分开评估产品的现状。＂＂二、基于目前产品经理多采用的流量转化率影响因素构建了层次－模糊评价方法，解决了目前旅行类电商产品项目后评估仅局限在线上指标的问题，达到了涵盖线上线下集成评估的目的。Ｈ、通过本文构建的后评估方法，对阿里旅行网站促销项目进行了后评估。在实例评价研究中对比了携程旅行网，并指出了阿里旅行在交互设计和售后服务上存在的差距和问题。解决了售后服务水平和用户交互等目前常规的评估中所无法量化考核的问题。针对产品缺陷提出了改进用户交互界面的建议。摘要ＷＥＢ２．０

5、随着互联网发展到时代，比较数据为主的ＷＥＢｌ．Ｏ进步明显。同时随着我国经济的快速发展，人们生活水平显著提高也为旅游产业带来前所未有的发展机遇。但我国的电子商务旅游网站起步较晩，渗透率低，服务形式落后，与人们的消费需求不相适应一。当前环境下，批旅游类电子商务网站迅速峭起，这些互联网公司从传统的鼠标＋水泥的模式种成长，在产品上线过程中出现了产品经理角色、技术架构角色和商务合作角色分开评估产品的现状，无法满足旅游电子商务网站快速迭代的现实需求。如何高效科学的评价每次产品项目上线后的效一果去指导网站

6、的下步优化，非常重要。因此，本文具有重要的理论意义和现实意义。在研究了不同的评估方法和影响网站转化率与流量的影响因素的基础之上，发现了目前旅游类电商网站后评估问题和不足一：评价对象单，评价方法无法定一量分析比较，每次产品评价维度无法统等。本文立足于目前旅游类互联网企业，，基于评价因素分析Ｗ产品后评估为研究对象，层次分析法和模糊分析法相关理论知识，研究了产品项目后评估体系构建方法、建模方法、后评估数据处理方法。在梳理旅游类电商产品项目后评估体系的基础上，建立了基于层次分析法和模糊分析法的构

7、建框架，构建了由旅游前，旅游中，旅游Ｈ个时间周期组成的层次模型。Ｗ该模型为基础找到了影响项目上后评估的１８个因素。本文设计了基于＾１８个－影响因素系统的层次模糊分析法模型，该模型包括项目的因素定性分析和定量分析评估。通过构建的旅游类电商的后评估的评价体系在阿里旅行大促产品项目进行后评估检验了后评估体系，并和携程网进行比较现阿里旅行在交互设计和售后服务上存在的差距和问题，并提出了针对的改进建议与方法。该评价体系集中了定、性分析，定量分析等核屯功能，设计了良好的运算模型和相对简单的数据采集方

8、法与权重设置，可Ｗ为企业在日常的项目管理中灵活运用，并指导旅游类电商互联网企业进行项目后评估。关键词：旅游体验；电子商务；项目后评估；模糊分析法；层次分析法６ＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｔｏｔｈｅｗｅｂ，ｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅｄａｔａｉｓ