幸福城市满意度的结构方程模型分析——基于吉林省长春市的实证研究

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1、学号：4131190006学校代码：10207论文编号：4131190006密级：公开硕士学位论文幸福城市满意度的结构方程模型分析——基于吉林省长春市的实证研究姓名：吴延晴学院：管理科学与信息工程学院学位类别：学术硕士学科专业：管理科学与工程指导教师：王北星教授2016年5月STRUCTURALEQUATIONMODELANALYSISOFHAPPYCITYSATISFACTION--ANEMPIRICALSTUDYBASEDONCHANGCHUNJILINPROVINCEADissertationSubmittedtotheMasterofDegreeCan

2、didate:YanqingWuSupervisor:BeixingWangSchoolofManagementScienceandInformationEngineeringJilinUniversityofFinanceandEconomicsMay2016学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解吉林财经大学有关保

3、留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：摘要伴随着我国的城市化进程，人们享受着城市化的成果的同时城市发展也出现诸多问题。导致我国的城市发展出现了矛盾---经济有发展，幸福无提高。“提升幸福感，建设幸福城市”成为一种务实的施政政策。建设幸福城市越来越得到人们的赞同，全国各地也开始加入到了实际的行动中。为此，本文以幸福城市评价为研究对象，借鉴成熟的顾客满意度理论，结合城市公共服务的特点，通过分析

4、影响居民幸福感的各种因素，构建幸福城市满意度模型，进行实证研究，并将城市的满意度测评方法引入到幸福感的测评中，以期为建设幸福城市建立起以“居民满意”为导向的运作模式提供对策建议。首先，在幸福城市理论的基础上，从幸福城市的内涵及幸福城市与城市幸福感的不同点的视角阐述了幸福城市。然后阐释顾客满意度的内涵及模型，进而将满意度引入幸福感评价中，给出其原因和意义。其次，通过对经典成熟的顾客满意度模型的指标选择进行回顾和梳理分析，在分析的幸福城市满意度相关理论的基础上，建立起幸福城市满意度的潜变量与可测变量指标体系。在幸福城市满意度该理论模型的基础上，对关于幸福城市满意度

5、的调查问卷进行开发和设计，并对调查问卷得来的数据进行信度和效度的分析，形成正式的调查问卷。最后，根据正式的调查问卷所获数据，运用结构方程模型软件AMOS21对构建的理论模型进行参数估计、拟合检验、修正、评价解释，并将满意度指数测评方法引入幸福感测评中，得出幸福感得分。根据所得到的结果，提出提高幸福城市满意度的建议，以期政府采取更有针对性的发展措施，不断提升城市市民的生活质量，提高全体市民的幸福感。关键词:幸福城市；满意度；结构方程模型；信度和效度分析IAbstractWiththeurbanizationprocessinChina,peopleareenjo

6、yingthefruitsofurbanizationwhiletherearemanyproblemsofurbandevelopment.Resultofurbandevelopmenthaveappearedcontradictory---economicdevelopment,improvethewell-beingwithout."Toenhancewell-being,buildingahappycity"hasbecomeapragmaticgovernancepolice.Buildingahappycityisincreasinglybein

7、gendorsedacrossthecountryhavebeguntojointheactualoperations.Inthispaper,inordertoevaluatethehappycityastheresearchobject,drawingthematurecustomersatisfactiontheory,combinedwiththecharacteristicsofurbanpublicservices,throughtheanalysisofvariousfactorsaffectingthewell-beingofthereside

8、nts,thecitytobuilda