基于结构方程模型的教育服务满意度实证分析

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1、扉页：独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，对本文的研究做出贡献的集体和个人均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：：至盘日论文使用和授权说明本人完全了解云南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文和论文电子版；允许论文被查阅或借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵循此规定)研究生签名：至盘导师签名：

2、^本人及导师同意将学位论文提交至清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”进行电子和网络出版，并编入CNKI系列数据库，传播本学位论文的全部或部分内容，同意按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。研究生签名：——导师签名：——13期：摘要2l世纪是一个知识经济的时代，教育事业的建设不再是由国家一览全局，很多大型企业、个人在国家的相关政策鼓励之下开始投资教育行业，兴办教育机构。人们普遍关注教育，教育市场的需求不断增大，各种类型的教育机构应运而生，面对各式各样的教育机构遍地开花，人们该如何选择，这时候，教育机构的教育服务质量问题便

3、成为人们关注的焦点。本文根据研究需要设计调查问卷，以云南省某知名教育培训机构的在校学生和云南省新成立的某全日制民办高校在校大学生为调查对象，利用调查问卷，收集数据，在已有研究教育服务满意度模型基础上，结合两种不同的研究对象自身特点，建立教育培训机构教育服务满意度模型和全日制民办高校教育服务满意度模型，利用AMOS软件估计模型与数据的拟合程度，根据模型中各个因素间的路径系数检验结果，结合研究对象的实际情况进行模型修正，最后对比分析两所教育机构影响教育服务满意度的因素，得出相关结论，根据结论为两所教育机构提高教育服务满意度提出相关建议。1．学生对教育培训机

4、构教育服务的质量感知直接显著地影响学生对教育服务的满意度。而直接影响学生对民办高校教育服务满意度的因素是学生对教育服务的价值感知。2．要提高学生对培训机构教育服务的满意度不能通过降低学费来实现的，而是要从提高培训机构教育服务的质量方面着手。3．全日制民办高校要适当调整各种收费，尽量降低向学生收取的费用。在既定的收费水平下，应努力提高为学生提供的教育服务的质量。关键词：结构方程模型：高校教育服务；全日制民办高校：教育培训机构AbstractThetwenty—firstCenturyistheeraofintellectualeconomy．Thenat

5、ionisnolongertheonlyinvestorofeducation，Manylargeenterprises，individualsbegantoinvestintheeducation，setupeducafionalinstitutionsunderthenationalpolicies．Withtheincreasingofdemandintheeducationmarket，varioustypesofeducationalinstitutionscameintobeing．atthistime，howtOselecthighqua

6、lityofeducationservices，thequalityofeducationalservicesbecomesthefocusoft11eattenfion．Thequestionnaireofthispaperwasdesignedbasedondemand．Theobjectofinvestigationwereundergraduatestudentsatawell—knowneducationandtraininginstitutions，anewfull—timeNon—governmentschools．Collectdata

7、usingquestionnaires．Accordingtotheconclusionofexistingstudy，theservicesatisfactionmodelforeducationandtraininginstitutionsandfull—timeNon—governmentschoolswereestablished，basedonexistingmodelofsatisfaction而出educationservicesandcharacteristicsoftwodifferentobjectitself．Then，AMOSw

8、asusedtOestimatethemodel，adjustthemodelcombined