大营销模式下供电企业营销绩效评价模型研究

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1、天津大学工程硕士学位论文“大营销”模式下供电企业营销绩效评价模型研究ResearchontheMarketingPerformanceEvaluationModelinPowerSupplyEnterpriseundertheGroupMarketingStrategy(申请工程硕士学位)领域：工业工程研究生：张强指导老师：赵道致教授企业老师：白景美正高级工程师天津大学管理与经济学部二零一五年十一月与摘要营销管理是供电企业的核心业务，在国家电网公司提出“三集五大”之后，构建“大营销”体系成为供电企业在提升核心竞争力中的重要突破口，与此同时，面对新一轮电力改革的大环境，电力市场中将会出

2、现众多售电公司，这对供电企业形成了强有力的竞争。面对这些市场与政策上的变化，供电企业传统的营销模式暴露出了不少的弊端，迫切需要供电企业彻底改革传统的营销模式，从多个角度，努力实现客户满意度与价值创造的共同增长。本文正是从营销绩效评价角度入手，通过建立评价指标体系，推动供电企业提高营销管理能力，最终实现营销利润的提升。论文在对供电企业市场营销的基础理论的研究基础上，首先对传统的供电企业的营销模式进行分析研究，随后从“大营销”的模式出发，以平衡计分卡等营销理论为基础，主要构建供电企业的营销绩效评价模型，并运用层次分析法与TOPSIS方法实现营销绩效的综合评价，以提升供电企业的营销服务水平

3、，在电力市场改革的背景下，不断适应新形势，扩大市场占有空间。本文主要的研究成果是构建了供电企业营销绩效评价指标体系，具体从六个方面分别展开论述，第一部分是阐述了研究背景及意义，并对国内外营销理论以及营销绩效评价的研究现状展开论述；第二部分分析了供电企业传统的营销方式以及“大营销”模式下为改变此种模式迫切要求的营销管理优化措施；第三部分阐述了平衡计分卡的基础理论，并深入探究了影响营销绩效的关键因素；第四与第五部分运用层次分析法以及TOPSIS评价法，重点构建了“大营销”模式下供电企业营销绩效评价指标体系，并选取某些供电公司进行实例分析；第六部分为论文的结论，并阐述了文章的不足与改进建议

4、。关键字：大营销，供电企业，绩效评价，平衡计分卡，层次分析法，理性点法ABSTRACTMarketingmanagementisthecorebusinessofpowersupplyenterprises,afterStateGridCorporationputforward“ThreeIntensiveandFiveSystem”,building“MegaMarketing”systemhadbeentheimportantbreachofpowersupplyenterprisesinthepromotionofcorecompetitiveness.Asthesametim

5、e,facingtheenvironmentofanewroundofelectricityreform,electricpowermarketwillarisealargenumberofelectriccompanies,anditwillformastrongcompetitionforpowersupplyenterprises.Inthefaceofthesemarketandpolicychanges,thetraditionalmarketingmodelofthepowersupplycompanyhasexposedmanydisadvantages,sourgen

6、tlyneedpowersupplyenterprisestoreformthetraditionalmarketingmodel,improvetheirservicelevelandrealizethecommongrowthofcustomersatisfactionandvaluecreationfrommultipleangles.Thepaperestablishesevaluationindexsystemfromtheperspectiveofmarketingperformanceevaluation,promotingpowersupplyenterprisest

7、oimprovemarketingmanagementcapabilities,finallyrealizingthepromotionofmarketingprofit.Basedonpowersupplyenterprisemarketingbasictheory,firstly,thearticleresearchestraditionalpowersupplyenterprisemarketingmodel,thenaccordingtothe“M