基于购物网站的顾客体验对其购买意向的影响—品牌熟悉度和感知价值的中介作用

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1、ｒ单位代码１０４Ｕ．学号１０４７５４１４０３７６分类号Ｂ８４９呵為乂聲硕ｉ学位论文（专业学位）＇隆．’基于购物网站的顾客体验对其购买意向的影响—品牌熟悉度和感知价值的中介作用，，ＥｆｆｅｃｔｏｆＣｕｓ化ｍｅｒｓＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅｆＶｏｍＯｎｌｉｎｅＳｈｏｐｐｉｎｇｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒｓＰｕｒｃｈａｓｅＩｎｔｅｎｔｉｏｎ：ｔｈｅｍｅｄｉａｔｉｎｇｒｏｌｅｓｏｆＢｒａｎｄＦａｍｉｌｉａｒｉｔｙａｎｄＰｅｒｃｅｉｖｅｄＶａｌｕｅＶ啤繁巧沪

2、、聋Ｖ专业学位领域：人格心理学幫拿；ｉ＇专业学位类别：应用心理硕±＾％申请人：曲培鱗；金，．指导教师；李艺敏教授％：ｖ职业导师；王萍副教授：二。一六年五月‘．纖．Ｈ篇麵—擊—、我＇Ｓ取汽：ｆ＇．伯ｆ＃寒Ｖ．／令、ｉＳ盼ｋ很纖处ＶEffectofCustomers’ExperiencefromOnlineShoppingonCustomers’PurchaseIntention:themediatingrolesofBrandFamiliarityandPerceiv

3、edValueADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofAppliedPsychologyByPeiQuSupervisor:Prof.YiminLiMar.，2016关于学位论义独创声明和学术诚信承诺本人向河南大学提出硕壬学位申请。本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导文＾乂说、师的指导下独立完成的，对所研究的课题有新

4、的见解。据我所知，除中特别加明标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人田巧发表或撰写过的研究成果，也不包括其一他人为获得任何教育、科研机构的学位或巧书而彼用过的材料，与我同工作的同事对本研究所做的任何贡献均芭在论文中作了明确的说明并表示了谢意。呈交的学位论文不冉在舞弊作伪行为文责自。在此本人郑重承诺：所，负学位申请人（学位论文作者）签左：．２〇１屋年＾月种曰关于学位论文著作权使巧授权书本人经巧南大学审掠批准授予硕壬学位。作为学位论文的作者，本人完全了解并同意河南大学有关保留、使用学位论文的要求

5、，即河南大学有权向国家图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文（纸质文本和电子文本）＂供公众检、人授权河南大学出于宣扬、。展览学校学术发展和进行学术交流等目的索查阅本，可Ｖ乂采取影印、缩印、担描和我贝等复制手段保存、〔编学位论文（纸质文本和电子文本）。（涉义保密内容的学位裕文在解密后适用本授权书）：学位获得者（学位论文作者）签違曲拇．２０１《年知？奴口曰学位论文指导教师签違：２０１《年月。曰＾＾摘要信息技术的迅猛发展使市场环境发生了翻天覆地的变化，体验经济也随之

6、应运而生。如今的消费者越来越重视产品购买以及享受服务的体验过程，因此在购物过程中的体验会极大地影响到其购买意向。此外，顾客对购物网站的品牌熟悉度、感知价值也是影响其购买意向的重要因素。目前，国内对网络环境下的顾客体验研究刚刚兴起，而顾客体验对其购买意向的影响研究较少。本研究以购物网站的品牌熟悉度和感知价值为中介，深层次探索购物网站顾客体验对其购买意向的影响机制。首先，通过文献回顾对购物网站的顾客体验、品牌熟悉度、感知价值、购买意向的概念及测量维度进行综述，并提出购物网站顾客体验影响顾客购买意向的理论模型及相关研究假设。其次

7、，通过预测，确定本研究的工具。最后，对600名被试进行施测，并使用SPSS软件分析所得数据，发现：1.购物网站的顾客体验对其购买意向具有显著正向影响，四个维度中，情感体验对购买意向的影响最大，其次是思考体验、行动体验、感官体验维度；2.购物网站顾客体验对品牌熟悉度、感知价值有显著正向影响；3.购物网站的品牌熟悉度、感知价值对购买意向有显著正向影响；4.购物网站的品牌熟悉度、感知价值在顾客体验与购买意向的关系中起到中介作用。关键词：购物网站顾客体验、感知价值、品牌熟悉度、购买意向IABSTRACTThedramaticdev

8、elopmentofinformationtechnologyhasbroughthugechangestothecurrentmarketenvironment,andcreatedtheexperienceeconomyaswell.Today,consumersincreasinglyfocuso