基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究

《基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级UDC编号硕士学位论文论文题目基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究研究生姓名：罗丹指导教师姓名、职称：黄怡教授学科、专业名称：管理学旅游管理研究方向：旅游企业管理提交日期：2016年6月8日独创性声明本人声明所呈交的论文沾巧个人巧导师巧导Ｔ进行的研究Ｘ作及取得的研－；，究成果。尽我所知，除了义中特别加枯注巧致谢的地方外论义中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成巧一同Ｘ作的同志对本研究所做的巧何贡献。与我均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字Ｍ期：２〇／《．各－ｙｉ：（ｒ

2、巧师签名：縣字Ｕ酬２〇关于论文使用授权的说明＂本人完全了解学校关于保留、使用学位论文的各巧則姐，（选巧Ｍ＂＂‘、直／Ｍ同意）下事项：１Ｉ，．巧校有权保留本论文的复印件和磁强，允许论文被巧阁和借绍ＷＵ采用影印、缩印或扣描等复制手段保存、汇编学位论文；＂）２．学校有权将本人的学位论文提交至清华大学中国学术棚刊（光盘版电＂ｆ朵志社巧于出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》或其他同类数据巧１传靴本学位论文的全部或部分内容。〇／６．学位论文作者签名：签字日期：２ｉ：ｒ导帅签名；签字日期２＾（遍巧

3、ResearchonTheConceptandDimensionalityofTouristCharmServiceQualityBasedonTheClassicalGroundedTheoryCandidate:LuodanSupervisor:Huangyi兰州财经大学硕士学位论文基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究摘要近几年我国的旅游业发展迅猛，旅游服务质量得到各方面的关注与重视，在我国加速实现“旅游大国”向“旅游强国”转变的战略指导下，旅游业的成长更需“顶层设计”的统领和支撑，尤其是需要观念意识的引领。目前我国旅游业的

4、服务质量还存在许多不尽如人意的地方，游客投诉率居高不下。因此，打造优质的旅游魅力服务质量已成为当代旅游业成长不容忽视的前提。魅力质量最早由日本质量管理大师狩野纪昭教授提出，在后来几十年发展的过程中不断得到国内外学者的深入研究与完善，在实践中也被广泛应用于各个行业的质量控制中，魅力服务质量也成为服务性企业追求的最高层次。然而，在旅游行业中如何更有效地实现魅力的服务质量，目前对其概念及包含的内容在实践上还处于摸着石头过河的阶段，理论探索也较少，诸如“旅游魅力服务质量”概念如何界定，具体包含哪些维度，各个维度的关系是什么等，亟待研究与探索。本文以“

5、经典扎根理论”为研究方法，充分尊重其区别于其他扎根方法的最可贵的精神“不先入为主地构想问题、范畴和假设来强制选择资料和形成理论，而是完全让数据中所蕴含的社会规律自然涌现”。以深度访谈数据为核心数据来源，文献数据、网络数据作补充，人机结合的进行了三级编码，并创新性的利用辅助数据进行反向检验，进而形成了以核心维度“游前准备-核心吸引物-旅游体验-游后评价”为主线的旅游魅力服务质量的各维度关系模型和作用机理模型，将“旅游魅力服务质量”这一理论构念解释为：它是旅游提供的核心吸引物的一种引力，这种引力贯穿于旅游活动的始终，是通过旅游者亲身体验所感受到身

6、心愉悦和对身心产生的一种长久积极影响所表现出来的一种固有特性。并以核心维度下设的各个子维度为指标对旅游企业提出了相关的建议，为中国的旅游企业进一步改进旅游服务质量提供了一些有价值的参考。关键词：旅游魅力服务质量经典扎根维度构念兰州财经大学硕士学位论文基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究AbstractInrecentyears,ourcountry'stourismindustryhasdevelopedrapidly,Thequalityoftourismservicehasreceivedtoomuchconcernandat

7、tentionfromallaspects.Underthestrategicguidanceofspeeduptherealizationof"tourismcountry"to"thegreattourismpower",tourismneedsthecommandandsupportof"top-leveldesign",especiallytheconcepttolead.Besidestheservicequalityoftourisminourcountrystillexistmanyproblemsatpresent,visit

8、orscomplaintsstubbornlyhigh.Graduallyimprovethequalityoftourismservices,therefore,