基于游客体验的节事形象对游客满意度、忠诚度影响研究——以开封菊花文化节为例

《基于游客体验的节事形象对游客满意度、忠诚度影响研究——以开封菊花文化节为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、＇；心ＶＦ５９０与．分类号；巧；＊！４－‘？齡靡皆為乂聲硕±学位论文ｐｉ胃Ｊ舉：：；１Ｉ春＾楼疾！基于游客体验的节事形象对游客满意度；磊、法ｌｉ金手｜｜麵＂Ｕ脚難禱＿耐贿节幾’＾岩ｌ；誤；展旅＾ｒ参餐，串请学位类别＾４‘：管理学硕±－＼，ａｆ：＇－＇制＾墨：南着獅責腳嚇翁議録＇巧嗦戸‘嚷＾１‘１＃FestivalImageImpactonTourist’sSatisfactionandLoyaltyBasedonTourist’sExperience——ACaseofthe

2、ChrysanthemumCulturalFestivalofKaifengADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementScienceByRuanWenjiaSupervisor:Vice-Prof.ChenNanJune,2016关于学位论文独创声明和学术诚信承谱本人向河南大学提出硕壬学位申请。本人郑重声明：所呈交的学位论

3、文是本人在导师的指导下独立完成的对所研宛的课题有新的见解＾。据我所知，文中特别加＾乂说明、，除妆注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括其他人々获得任何教育一、科研机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。在此本人郑重承诺；所呈交的学位论文不存在舞弊作伪行为文责自负。，大学位申请人（学位论文作者）签名：ｆｉ２〇１年Ｓ月之日ｂＩ关于学位论文著作权使用授权书本人经河南大学审板批准授予硕去学位。作为学位论

4、文的作者，本人完全了解并同意河南大学有关保留、使用学位论文的要求，即河南大学有权向国家图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文（纸质文本和电子文本）ｋ乂供公众检索、查阅。本人授权河南大学出于宣扬、展览学校学术发展和进行学术交流等目的可，ｋ乂采取影印、缩印、担描和拷贝等复制手段保存、汇编学位论文（纸质文本和电子文本）。（涉及保密内容的学位论文在解密后适用本授权书）学位获得者（学位论文作者）签名：化．爭２０１年月ｊ日ｙ学位论文指导教师签名：＿２〇１占年ｒ巧＞曰１摘要节事活动作

5、为新兴的旅游产品，在国内外发展迅速。《中国文化旅游发展报告2015》中显示，我国仅在2014年举办的文化性节事活动就有1111个。在节事强劲的发展势头下，如何吸引更多的潜在游客、提高游客的满意度与忠诚度成为了节事策划者与管理者关注的重点。形象和体验是影响游客行为的重要因素。节事形象对潜在游客的行为决策具有引导作用，是影响其最终行为的重要因素，因此塑造鲜明的形象对节事活动的兴盛与发展具有重要的意义。在体验经济时代，市场环境及消费者需求发生了巨大的变化。传统的大众化旅游产品已经不能满足游客的个性化需求，游客在旅游过程中更多的表现出对小众化

6、个性体验的追求。通过打造迎合游客需求的体验活动，能够促进旅游业的长远发展。鉴于形象及体验在旅游活动中的重要地位，本文选取中国十大品牌节庆之一的开封菊花文化节作为研究案例，探讨节事形象、节事体验、游客满意度及忠诚度之间的影响关系，尝试从量化角度深入了解游客对节事活动的评价，希望借此了解节事形象、节事体验的重要性，为节事活动的策划、管理提供理论指导。本文将开封菊花文化节的游客作为调查对象，借鉴心理学、管理学、营销学、消费者行为学等理论知识，界定相关概念、梳理理论脉络；并在已有研究的基础上，构建节事形象、节事体验、游客满意度及忠诚度的研究模

7、型，设计节事形象、节事体验的量表。运用SPSS19.0统计软件对问卷调查所搜集到的数据进行分析，主要运用频数分析、因子分析、相关分析及多元回归分析等方法，对节事形象、节事体验、游客满意度及游客忠诚度之间的关系进行探讨。因子分析的结果表明：节事形象由社交形象、组织形象、情感形象与管理形象4个维度组成；节事体验由感官体验、情感体验、行动体验、思考及关联体验4个维度组成。回归分析的结果表明：①节事形象的部分维度对节事体验有正向显著性影响；②节事形象的部分维度对游客满意度有正向显著性影响；③节事形象的部分维度对游客忠诚度有正向显著性影响；④节

8、事体验的部分维度对游客满意度有正向显著性影响；⑤节事体验对游客忠诚度有正向显著性影响；⑥游客满意度对忠诚度有正向显著性影响。依据数据分析结果，得出如下结论：①游客对节事形象的评价有层次上的差别，游客对社交形象、情感形象及