基于汽车故障的用户评价观点研究

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1、＇、，学枝代码：１的００研巧生学号：２０１４１０２巧Ｓ分类号：控密级：无东ｔ＃坤洽硕：ｔ学位论文基于次车戊的用户件祈观点巧义ＵｓｅｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｉｔｕｄｉｅｓｏｎＡｕｔｏｍｏｔｉｖｅＦａｕｌｔｓ作者；李杰指导教师：巧喜扳Ｗ教巧ｉ专业学位类别；工程硕±专业学位领域：计ＪＩ机技术学位类型：专化硕：ｔ东北师范大学学位评定委员会２０化年５月学校代码；１０２００研究生学号：２０１４１０２巧Ｓ分类号：ＴＰ３９密级：无余非

2、畔給ｆ邊硕±学位论文墓テミ气车化階的用户评祈观点研突ＵｓｅｒＥｖａｌｕａｔｉｏｎＳｔｕｄｉｅｓｏｎ乂Ｕ化ｍｏｔｉｖｅＦａｕｌｔｓ作者：李杰指导教师：扬喜权副教授专业学位类别：工捏硕±专业学位领域：计ｇ机技术学位类型：专业硕±东北师范大学学位评定委员会２０１６年５月独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研巧工作所取得的成果。据我所知，除了特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果。对

3、本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本声明的法律结果由本人承担。：姜表：学位论文作者签名．日期学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东北师范大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的。复印件和电子版，允许论文被査飼和借阅本人授权东北师范大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编本学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权

4、书）学位论文作者签名：杳走；指导教师签名：扔－日期；ｕｌＬＬｌ日期；？学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：摘要随着大众对汽车的需求ｉｉｌ及汽车普及程度的提高，用户体验汽车并交流汽车ｌ故障、缺陷和服务不规范的信息也海量增多，如何从用户对汽车产品的评价信息中进行信息处理，挖掘出有利于汽车厂家改善并提高产品质量信息，维修人员快速、准确定位汽车故障点，实现快捷服务，从而推动汽车产业的健康发展，促进人民生活氷平的提高，无疑具有

5、重要的现实意义。为了实现对信息内容的査询、重构和再利用，人们常常采用信息抽取技术。信息抽取的主要任务是从非结构或者半结构化的文档中获取用户所需内容并形成机器可读的形式，通过数据的统计和分析将其应用于需要的领域中。本体技术具有清晰的概念层次结构，通过描述类与类中元素之间的概念和关系，使得计算机能够根据构建模型的表述理解人类的经验知识。本体技术在多领域的实验研究中起到指导对照的作用，可ｔｕ很好的应用于信息抽取技术中。一个有效处理文本归类问题的模型本文提出，该模型通过将众多涉及汽车

6、故障的用户评价观点进行整合分类的方式，深入探究用户评价观点与汽车故障么间。存在的关系首先，从网络上收集的用户评价观点通过自然语言处理技术，将无结构化的文档转换为结构化的集合，在此过程中，要考虑到中文文本和汽车专业领域的特殊性，对该模型进行词汇扩充，同时使用矩阵降维技术来降低文文本总词汇数目保留核也词汇，在Ｈｏｗｎｅｔ知识库的基础上引入用户自定义的汽车本体词汇结构作为补充来指导文档分类过程，使得分类结果更加精确。使用Ｈｏｗｎｅｔ方法将文档词汇与知网知识库、汽车本体词汇库进行相似

7、度计算，从而把文档集合按照投诉问题的相似程度归类。随着自然语言处理和信息抽取的发展，Ｗ及语义网技术的广泛应用，我们可＾？在无监督的归类方法基础上，通过汽车领域本体的指导作用，梅大量文档高效正确的进行整合分类，进而追踪汽车部件中存在的一故障和安全隐患。该研究在实际中具有定的实用效果和利用价值。关键词；本体；自然语言处理；信息抽取；Ｈｏｗｎｅｔ相似度ＩＡｂｓｔｒａｃｔＮｏｗａｄａｙｓ，ａｓｔｈｅｒｅｉｓａｇｒｅａｔｄｅｍａｎｄｆｏｒｖｅｈｉｃｌｅｓ，ｔｈｅ

8、ｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｆｏｒｖｅｈｉｃｌｅｓｈａｓａｒａｉｄｒｏｗｔｈｈｕｓｔｈｅｉ打ｆｏｒｍａｔｉｏ打ａｂｏｕｔｕｓｅｒｓｅｘｅｒｉｅｎｃｅａｎｄｃｏｍｍｕｎｃａｔｉｏｎ０打ｐｇ．Ｔｉ，ｐ－ｆａｕｌｔｓｄｅ拓ｃｔｓａ打ｄｄｉｅ打０打ｓｔａｎｄａｒｄｓｅｒｖｉｃｅｈａｖｅｍｕｌｔｉｌｉｅｄａｔａｎａｓｔｏ打ｉｓｈｉ打ｒａｔｅ，ｐｇａｌｏ打ｇｗｉｔｈｔｈｉｓｇｒｏｗｔｈ．Ｈｏｗ