基于价值评价的电力用户分类研究

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1、doi：10.3969/j.issn.1006-4311.2009.05.022基于价值评价的电力用户分类研究TheResearchofPowerCustomersClassificationBasedonValueAssessment王璨WangCan；冯勤超FengQinchao（东南大学，南京211189）（SoutheastUniversity，Nanjing211189，China）摘要：本文对电力用户价值进行分析和定义，从当前市场价值、潜在市场价值、区域贡献价值三个方面，构建了电力用户评价指标体系，并从这三个维度进行聚类分析。通过熵权法确

2、定指标权重，以减少主观赋权的不确定性。通过实证研究，将参评用户分类，根据不同类别的电力用户分别提出了营销策略。Abstract:Withanalysisanddefinitionofpowercustomervalue,anevaluationindexsystemwasbuiltonthreeaspects:currentvalues,potentialvaluesandregionalcontributionvalues,andtheclusteringtechnologywereusedforcustomerclusteringfromthes

3、ethreedimensions.TheEntropymethodwasadoptedinindexweightscalculationtoreducethesubjectiveuncertainty.Byanalyzinganexample,powercustomerwasclassifiedandgivendifferentmarketingstrategies.关键词：用户价值；用户分类；熵权法；聚类分析Keywords:customervalue；usersclassification；entropymethod；clusteranalysi

4、s中图分类号：F416·61文献标识码：A文章编号：1006-4311（2009）05-0064-040引言客户关系管理被越来越多的企业所关注并接受，而客户价值管理是客户关系管理的核心与基础[1]。客户价值管理可帮助企业细分客户，实施差别营销策略，提升顾客满意度，提高市场占有率，增强企业核心竞争力[2]。我国电力工业自20世纪80年代以来持续三阶段的电力改革，打破了国内供电企业传统的垄断地位，使供电企业在体制改革深化中面临更多竞争。因此供电企业须增强市场意识，注重企业效益，重视电力用户资源。电力用户价值的评估是电力企业实施营销管理的基础和关键问题，确

5、定电力用户价值的真正含义，将利于构建更为完善、合理的电力用户评价分类体系，帮助电力企业有效识别用户，实施差异化营销。1电力用户价值评价指标体系1.1电力用户价值的内涵作为市场营销理论和实践中的重要主题，客户价值在不同领域有着不同涵义。随着经济全球化日益深入，企业不再仅仅作为盈利性主体而存在，它将与其生展的基础工业，又是与人民日常生活和工作密切相关的公用事业，在国家经济生活中起着举足轻重的作用。我国正处于改革开放关键时期，经济社会飞速发展，对电力需求日益旺盛，需要电力工业紧密配合。研究客户价值不能仅仅从电力用户对供电企业满意度、利润贡献着眼，更需要从

6、整个经济系统角度，运用系统的观点，分析电力用户的用电行为对整个地方经济的影响程度。电力用户价值的内涵需要包括当前市场价值、潜在市场价值、区域贡献价值这三个重要组成部分。当前市场价值是指当前电力用户带给供电企业的利润；潜在市场价值是指电力用户未来与供电企业的合作前景，在一定时间内能带来的利润；区域贡献价值尤其需要引起电力企业关注，是指电力用户的用电行为对整个地区产生的政治、经济、文化上贡献的大小。电力企业作为团体公民，而且是身份特殊的团体公民，有必要、也有义务统揽全局，为区域经济、政治、文化发展做出应有贡献。1.2电力用户价值评价指标体系本文从以上三个

7、角度建立起电力用户价值评价指存环境进行更大范围、更加有机地融合[3]。在小的方面，企业需要建立一些对社区有吸引力并和谐相处的工厂标体系，如图1所示。和事务所，解决而不是增加交通和污染问题，从金钱和时间方面对社区计划作出贡献；在大的方面，企业要成为它经营所在国家的一个好的团体公民，鼓励企业（包括其雇员）对国民问题解决作出贡献。这一切对电力企业更为突出。电力是现代生活不可或缺的动力，更是经济活动的重要投入。电力工业既是国民经济和社会发———————————————————————2基于熵权法的用户评价分类过程2.1熵权法的原理及特性在进行多指标综

8、合评价时，必然会涉及到指标权重的问题。赋权的差异直接影响到待评用户的评价值和最终的细分结果。传统的主观赋权法