基于服务供应链理论的会展旅游质量评价及提升研究——以沈阳为例

《基于服务供应链理论的会展旅游质量评价及提升研究——以沈阳为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、遗寧辦故夫營ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏＬｉａｏｎｉｎｙｇｙｇ预±等恆巧交ＴＨＥ＇ＳＩＳＦＯＲＭＡＳＴＥＲＳＤＥＧＲＥＥ■？．．．．基于服务供应链理论的会展旅游质量一评价及提升研究ｌｉ（沈阳为例作者：崔露指导教师：刘红教授—■￣■—￣■—？学科；工商管理答辩日期：２０１６年１月０９日公开F592密级UDC单位代码10146学号132120200451硕士学位论文基于服务供应链理论的会展旅游质量评价及提升研

2、究—以沈阳为例研究生姓名：崔露指导教师：刘红教授工作单位：辽宁科技大学指导教师：工作单位：论文提交日期：2016年1月8日答辩日期：2016年1月9日学位授予日期：年月日授予单位：辽宁科技大学论文评阅人教授工作单位论文评阅人教授工作单位答辩委员会主席：李华教授工作单位：辽宁科技大学ResearchonEvaluationandPromotionofMICETourismQualityBasedonServiceSupplyChainTheory–AcasestudyofShenyangbyCuiLu(MajoringinB

3、usinessAdministration)Supervisor:Prof.LiuHongJan9,2016独创性声巧本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得还宁科技大学或其它教育化构一的学位或证书而使用过的材料，与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名期：Ｗ峰ｆ月／知：矮餐日关于论文使用授权的说明本人完

4、全了解迈宁科技大学保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅：学校可公布论文的全部或部分内１，可＾采用影印容、缩印或其他复制手段保存论文。本学位论文属于：保密□在年解密后适用本授权书。不保密／＂＂因（请在Ｌ义上方框内打Ｖ）论文作者签名日期：：楼斧年／月／夕日＾指导导师签名：３期：＞／＾／月中文摘要中文摘要作为“城市面包”的会展业近些年发展的如火如荼，它与旅游业千丝万缕的联系推动了会展旅游的产生，巨大的乘数效应使它成为旅游业中一个新的亮点。作为典型

5、的服务行业，会展旅游的快速发展使得会展旅游相关企业意识到只有通过服务集成为旅游者提供满足其多方需求的整体性组合产品，保证服务质量和旅游者满意度，才能促进自身长远发展。也就是说，只有良性的会展旅游服务供应链才有利于会展旅游的发展，但目前会展旅游的发展并未完全结合服务供应链理论，直接影响了会展旅游者的会展旅游质量感知，不利于会展旅游的健康高效发展。因此在服务供应链的视角下构建会展旅游质量理论模型，运用定性和定量分析法，对沈阳会展旅游的质量评价和提升研究具有重大意义。本文中对国内外会展旅游的研究现状进行乐概括总结，从最大满足旅游

6、者的需求出发，通过对传统会展旅游服务供应链模型中以旅游者作为核心组织者的角色进行修正后，构建了以会展主办方为核心会展旅游供应商，即会展旅游集成商，会展旅游一般供应商、公共服务供应商以及其他服务供应商四个方面在内的会展旅游服务供应链理论模型，在各自维度下选出具有代表性和影响力的评价因子，构建了包括18个因子的因子集，以便在实证研究中对沈阳会展旅游质量进行定量分析。通过问卷调查和实地访谈等形式获得旅游者对沈阳会展旅游的质量的重要性和满意度评价，所获数据利用SPSS和EXCEL软件进行处理，并且运用描述性、统计检验、IPA分析法

7、对沈阳会展旅游质量进行了综合评价，明确了沈阳会展旅游质量提升的优先顺序，为沈阳会展旅游资源的有效配置和未来工作重点的选择提供了参考依据。关键词：服务供应链；会展旅游；质量评价；沈阳iiABSTRACTABSTRACTAsthe"citybread"oftheConventionandexhibitionindustryinrecentyears,thedevelopmentofthefullswing,itiscloselylinkedwiththetourismindustrytopromotetheproduction

8、ofMICEtourism,ahugemultipliereffecttomakeitbecomeanewbrightspotintourism.Asatypicalserviceindustry,therapiddevelopmentofMICEtourismmakestherelevantenter