基于数据挖掘的电信客户保留和流失研究

《基于数据挖掘的电信客户保留和流失研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：密级：UDC：学号：20140852021南昌大学专业学位硕士研究生学位论文基于数据挖掘的电信客户保留和流失研究ResearchontelecomcustomerretentionandlossbasedonDataMining郑小芬培养单位（院、系）：信息工程学院指导教师姓名、职称：段隆振教授指导教师姓名、职称：姚丽娜高级项目管理师专业学位种类：工程硕士专业领域名称：软件工程论文答辩日期：2016年12月答辩委员会主席：甘登文评阅人：杜建强徐苏2016年12月11日一、学位论文独创性声明本人声明所

2、呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的。研究成果据我所知，除了文中特别加！＾标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名（手写签字日期；於／《年心月＾日二、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复

3、印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可１＾将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权北京万方数据股儉有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按＂＂章程规定享受相关权益）学位论文作者签名（手写：於导师签名（手写）；％．心签字日期如＾／月２；日签字日期：年月万案

4、日论文题目基于数据挖掘的电信客户保留和流失研究１８２□囚姓名郑小芬学号２０４０５０２１论文级别博±硕±／／所信工院系息工程学院专业软件程ＩＥｍａｉｌ：备注＂＂□公开□保密（向校学位办申请获批准为保密，年月后公开）＿摘要摘要4G时代的到来，三大电信运营商在管理4G客户和集团客户的关键由过去的“以拓带存”改为“以存带拓”的转变，发展电信运营商工作的重中之重是存量客户，因此存量客户及存量客户的价值的保有及经营直接影响了各运营商的业绩保障。提高存量客户的忠诚度，挖掘和提升存量客户

5、的价值，是提高运营商规模发展的必要条件。电信运营商不仅要以传统的存量客户管理和维护，还要快速适应4G时代下的存量客户管理的需求，掌握新的存量客户的管理方式才能更好地挖掘及提升客户的价值.基于数据挖掘的电信客户保留和流失的研究是对电信累积的海量数据进行挖掘预测出电信企业客户流失原因，针对预测的原因得出各类流失原因对应客户的保留策略和方法。本文的工作是以电信行业中累积的客户基本资料、客户消费资料等为依据按照CRISP-DM数据挖掘过程分成六个阶段：商业理解、数据理解、数据准备、建模、模型评估、模型发布，利用统计分析

6、软件SPSS和数据挖掘工具Clementine建立预测模型。本文介绍电信业务中数据挖掘发展背景及数据挖掘的理论知识，并详细描述了聚类算法和决策树算法，在建模过程中，对数据进行了有效的数据清洗、转换等工作，最终建立以聚类算法和决策树算法对模型进行了相关指标的评估。在维系挽留工作初步分析客户流失的原因并评定客户价值，对不同的流失原因给出针对性的挽留策略，减少挽留成本并提高保存的成功率。关键词：数据挖掘、聚类算法、决策树、电信客户挖掘IIIAbstractABSTRACTThearrivalofthe4Gera,th

7、ethreemajortelecomoperatorsinthekeymanagementof4Gcustomersandcustomersfromthepast"tosavewithextension"to"toextensionwithsave",thedevelopmentoftelecomoperatorsisthestockofcustomers,sothestockofcustomersandcustomervalueandmaintainstockbusinesshasadirectimpacto

8、ntheoperatorsoftheperformanceguarantee.Improvethestockofcustomerloyalty,miningandenhancethevalueofthestockofcustomers,istoimprovetheoperator'sscaledevelopmentofthenecessaryconditions.Telecomoper