基于层次分析法的协同内容创建系统质量评价体系研究

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1、学校代码10459学号或申请号201312040685密级硕士学位论文基于层次分析法的协同内容创建系统质量评价体系研究作者姓名：周婷导师姓名：金燕副教授学科门类：管理学专业名称：情报学培养院系：信息管理学院完成时间：2016年5月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterStudyontheQualityEvaluationSystemoftheCollaborativeContentCreationSystemBasedonAnalyticHierarchyProcessByTingZhouSupervisor

2、:Prof.YanJinInformationScienceSchoolofInformationManagementMay,2016学位论文原创性声明本人郑重声明，，：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：＾曰期：７＾年谷月２＾曰学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作晶，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保

3、留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权郑州；大学可将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时…，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：周癖Ｎ日期：年月日：＾摘要摘要协同内容创建是以web2.0为代表的网络环境下重要的用户信息行为，以维基百科为代表的协同内容创建系统已经在全世界范围内得到广泛应用。互联网现代化的今天，

4、用户全面参与、用户主动内容创建、用户价值体验是系统强调的重点，正是这一趋势，使得协同内容创建系统成为用户信息行为中重要的信息资源建设与共享方式。由于其是用户自主创建、自主维护的信息资源系统，对于质量的控制就显得尤为困难，然而，质量又是保证系统持续健康成长、满足用户需求的根本，因此，对协同内容创建系统质量评价体系的研究具有较强的理论和实践意义。目前，针对协同内容创建系统这一主题，国内外相关研究较为片面，主要体现在以wiki技术为基础的维基百科、百度百科等协作行为的研究上，这一方面的研究成果较为丰富，但研究对象类型比较单一，对维基百科之外的普遍意义上的协作型内容创建系统及其质量评价的研究

5、十分缺乏。更为重要的是，缺少科学统一、可操作性强的质量评价标准体系的研究。为此，本文以国内外学者的相关研究成果为理论依据，根据科学性、合理性、全面性、实用性的研究原则，采用定性分析与定量分析相结合的科学研究方法，在整合国内外相关理论研究的基础上，构建了协同内容创建系统的质量评价体系。本研究首先结合系统运行机理和特点，从参与者因素、系统性能因素、管理控制审核机制因素、服务水平因素、时下网络性能因素、信息政策与法规因素六个方面对协同内容创建系统的质量影响因素进行分析，挖掘各因素的具体影响指标维度，去除冗余后，从信息数据质量、技术功能质量、过程控制质量、用户体验质量四个维度构建了协同内容创

6、建系统的质量评价体系模型。通过与专家、用户探讨交流确定系统质量评价体系的21个评价指标，运用层次分析法将其建立成阶梯层次结构式的指标体系，分别通过专家访谈法、网络用户调查法对各指标打分，利用SPSS20.0软件对问卷调查结果进行可信性分析，根据各指标的分值构造判断矩阵，利用yaaph软件对各层次指标单排序及一致性检验，从而得出各指标权重值，由此建立了协同内容创建系统的质量评价体系；综合分析专家组与用户组给出的指标权重值，再次采用专家、用户访谈的形式，结合协同内容创建系统的系统特色，最终确立了协同内容创建系统的质量评价体I摘要系。实证研究选择维基百科和百度百科作为评价对象，分别得出其系

7、统信息数据质量、技术功能质量、过程控制质量、用户体验质量四个维度的具体得分及系统综合评价得分，并进行了深入分析和讨论。最后，总结本文的主要研究结论，并对未来研究做出展望。关键词：协同内容创建系统质量影响因素层次分析法质量评价IIAbstractAbstractCollaborativecontentcreationisanewimportantinformationbehaviorinthenetworkenvironment,nowadays,colla