基于web的客户关系管理系统的设计

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1、分类号：ＴＰ３１１．５单位代码：ｌ〇］ｊ８３－；又巧巧生学号；２０１３巧Ｗ巧１密级；公开ＴＺｇａ－－—：Ｉ鑛宙林大学硕女学位论义专欺聲位（）碁于Ｗｅｂ的客户关系管理系统的设计凸ｅｓｉｇｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉ＇ｏ打巧ｈｉｐｍａｎａｅｍｅｎｔｓｓｔｅｍｇｙｂ与ｓｅｄｏｎ；Ｗｇｂ－；＿作者姓名：楼巧鞭类别：工程硕丈领域（方向）：软件工程指專教师：赫枫龄教授培养单位：软件学隨２０１６年１２月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子报本的任何单位和个人，均不得

2、对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学博或硕学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中心斗明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：橡拾日期：２０１６年Ｕ月日基于Web的客户关系管理系统的设

3、计DesignofcustomerrelationshipmanagementsystembasedonWeb作者姓名：楼杭波领域（方向）：软件工程指导教师：赫枫龄教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年11月24日摘要摘要基于Web的客户关系管理系统的设计客户关系管理系统，简称CRM，是当前企业发展过程中非常关键的软件系统，能够为大量客户关系管理决策的制定提供可以参考的依据。目前CRM的开发技术已经非常成熟，但是由于各种因素的影响，国内CRM系统的研究还处于成长阶段。国际化市场的不断开发，国内企业不但要面临国内同行业之间的竞争，还要面临国外相关企业的竞争，其生存空间非常恶劣。为了

4、获得更多的客户，企业管理人员已经意识到了客户关系管理的重要性。随着网络技术的不断发展，Web技术在软件系统开发过程中的应用越来越多。目前Web技术已经成为Microsoft公司中主流开发技术。所以在本次客户关系管理系统开发过程中，考虑到系统中客户信息的安全性和稳定性，采用了基于Web的技术，B/S的软件设计架构，解决了不同软件系统之间数据的调用问题，实现了不同开发平台和不同开发语言系统之间数据的共享，为后续软件系统的集成奠定了基础。本次软件系统设计过程中，以银行为例，对其需求进行了分析，给出了其客户关系管理模块、报表分析模块、登录模块以及产品管理模块等的设计，得到了一个完整的客户关系

5、管理系统，实现了银行客户关系的管理，确保了银行经营利润的不断增加。同时，该系统还可以实现企业系统中所有资源信息的共享，为不同部门之间信息的沟通和交流提供了便利。具体设计过程中，先对软件系统开发的背景和意义进行了介绍，给出了其当前发展的国内外现状；然后分析了软件系统开发过程中采用的主要技术以及系统需求分析，给出了不同用户的需求用例图；第三，对系统的各个模块I摘要进行了设计，得到了完整的客户关系管理系统；第四，对系统的功能进行了测试，验证了系统功能、性能的正确性。整个系统的设计，对银行中大量客户的管理具有非常重要的意义。关键词：Web技术；客户关系；管理系统；设计和实现IIAbstrac

6、tAbstractDesignofcustomerrelationshipmanagementsystembasedonWebCustomerrelationshipmanagementsystem,referredtoasCRM,isthecurrententerprisedevelopmentprocessisverycriticalsoftwaresystems,toprovidealargenumberofcustomerrelationshipmanagementdecisionscanbebasedonreference.Atpresent,thedevelopmento

7、fCRMtechnologyhasbeenverymature,butduetotheimpactofvariousfactors,thedomesticCRMsystemresearchisstillinthegrowthstage.Thecontinuousdevelopmentoftheinternationalmarket,domesticenterprisesnotonlyhavetofacethecompetitionbetweenthedom