基于servqual模型的梅园国际大酒店服务质量提升研究

《基于servqual模型的梅园国际大酒店服务质量提升研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、＇Ｊｒ４学校编号１０３９４图书分类号学号２０１３１５８５密级＠巧走巧技火＃全日制及非全日制专业学位研究生硕±学位论文基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型的梅园国际大酒店服务质量提升研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｒｏｍｏｔｉｎｔｈｅＰｌｕｍＧａｒｄｅｎｐｇＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＨｏｔｅｌｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｂａｓｅｄｏｎｑｙＳＥＲＶＱＵ乂Ｌｍｏｄｅｌ张静培养方式：全日制（双证）＞；＼学位类别：工商管理硕壬／研究方向：企业管理指导教师：张华荣教授？＇．申请学位级别ｙ仁

2、浩论文提巧日期：２０１６年５月２２曰论文评阅人：张华荣教授郑別论文答辩日期：２０１６年５月２８日答辩委员会主席：陈莉平教授－学位授予单位：福建师范大学心麵雞細２。１６年６月叩於‘如，．＼＇护赴革．．．．．一‘‘．．ｉ知拆听磕！公辨ｆｃｌ占Ｌ中文摘巧中文摘要一体化的进程，随着世界经济，酒店业竞争加剧本±酒店业面临着急需提升服务水平赢得市场竞争的新挑战，。酒店质量是酒店竞争力提升的关键也是影响酒店经济发展的重要影响因素，酒店服务需要不断创新，为酒店实力提升提供重要保障。本文对梅园国际大酒店的服务质量相关

3、问题进行了具体研究，主要分为几个部一分来进行，第部分主要是梅园国际大酒店研究意义的综述：第二部分是对酒庙业服务质量提升的相关理论进行分析，：第Ｈ部分对梅园国际大酒店服务质量现状分析通过采取问卷调查的方式来进行，并运用服务质量差距分析模型和沈ＲＶＱＵＡＬ模型对调查结果进行了分析；第四部分对洒店的服务质量存在的问题进行了分析：第五部分对这些质量问题有针对性的提出了相应的解决对策；第六部分对本文的主要研究内容和成果进行了简要概括和回顾。本文的硏究成果对梅园国际乂洒庙提供重要指导，也对其他酒店服务质量提升具有重耍意义，是我国酒店服务质量提升的重耍

4、数据参考。：洒店ＳＥＲＶＱＵＡＬ，关键词，服务质量，模型差距模型ＩＡ＿ｂｓ打ａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｉｒＵｅｇｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｗｏｒｌｄｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｈｏｔ：ｅｌｉｎｄｕｓｔｒｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｆｉｉｎ化ｎｓｅｓ，化ｅｌｏｃａｌｈｏｔｅｌｉｓｆａｃｉｎｇ化ｅｕｒｇｅｎｔｎｅｅｄｔｏｕｐｇｒａｄｅｔ：ｈｅｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｔｏｗｉｎｘ＇ｔｈｅｎｅｗｃｈａｌｌｅｎｅｏｆｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎ．Ｔｏａｌａｒｅｅｔｅｎｔ，ｔｈ

5、ｅｓｔｒｅｎｔｈｏｆｔｈｅｈｏｔｅｌｓｇｐｇｇ－－－ｃｏｍｅｉｉｖｐｔｔｅｎｅｓｓｃｏｍｅｓｄｏｗｎｔｏｔｈｅｃｏｒｅｏｆｔｈｅｈｏｔｅｌｒｏｄｕｃｔｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙ．Ｈｏｔｅｌｐｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｍｏｓｔｃｒｉｔｉｃａｌｆａｃｔｏｒｔｏｉｍｒｏｖｅｔｈｅｑｙｇｐｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｔｈｅｈｏｔｅｌ，ｉｆｔ：ｈｅｈｏｔ：ｅｌｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃａｎｎｏｔｄｏｔｏａｄｖａｎ

6、ｃｅｗｉｔｈｔｈｅｔｉｍｅｓ，ｉｔｗｉｌｌｌｏｓｅ化ｅｆｌｍｄａｍｅｎ化１ｃｏｍ巧ｉｔｉｏｎ．ｐＴｈｅｐｌｕｍｇａｒｄｅｎＫｏｋｕｓａｉＨｏｔｅｌａｓ化ｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｂｅｃｔ，ｃａｒｒｉｅｓｏｕｔｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｊｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔｍａｎａｅｍｅｎｔｒｏｂｌｅｍ．Ｔｈｉｓａｅｒｉｓｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｓｉｘａｒｔｓ，ｔ；ｈｅｆｉｒｓｔａｒｔｑｙｇｐｐｐｐｐｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｂａｃｋｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆｒｅｓｅａｒｃ

7、ｈ，Ｉｋｅｒａ化ｒｅｒｅｖｉｅｗａｎｄ；ｅｇｇｔｈｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆｃｏｎｔｅｎｔｔｈｅｓｅｃｏｎｄａｒｔｉｓｔｈｅａｎａｌｓｉｓｏｆｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｔｈｅｏｒｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅ；ｐｙｙｕａｌｉｔｒｏｍｏｔｉｏ打ｏｆｈｏｔｅｌｉｎｄｕｓｔｒｔｈｅｔｈｉｒｄａｒｔＭｅｉｕａｎｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｈｏｔｅｌｓｅｒｖｉｃｅｑｙｐｙ；ｐｙｑｕａｌｉｔｙｓｔａｔｕｓａｎａｌｙｓｉｓ，ｂｙａｄｏｐｔｉ打ｇｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙ，ａ