基于danp法的景区智能创新服务评估指标体系研究

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1、璧南大学硕±学位论文题名：基于ＤＡＮＰ法的景区智能创新服务评估指标体系研究ＡＨｙｂｒｉｄＭｕｌｔｉ－ｃｒｉｔｅｒｉａＤｅｃｉｓｉｏｎＭａｋｉｎｇＭｏｄｅｌｔｏＥｖａ山ａｔｅ化ｅＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅｉｎＴｏｕｒｉｓｔＡｔｔｒａｃｔｉｏｎｓ作者姓名；钟竹吟指导教师姓名及学位、职称；章牧博壬教授学科、专业名称：工商管理学科旅游管理专业学位类型：学术学位论文提交日期：论文答辩日期；答辩委员会主席；论文评阅人：学位授予单位和日期：独创

2、性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得藝南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表不谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解藝南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权

3、聲南大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕丄学位论文摘要＂＂在互联网＋时代涌现了云计算、大数据、移动互联网和物联网等新兴技术，产一系列和旅游企业相关的虚拟现实生了、智能服务设施等创新服务方案。在旅游企业迎接挑战进行技术创新的同时一，建立套完善、客观的

4、评估标准，对众多可供选择的智能服务开发方案进行衡量评估则显得至关重要一。而企业的决策本身就是个设及到外部市场环境、企业战略、技术能力、协调人财物资源等多属性的复杂问题，一因此，明确景区智能创新服务的影响因素，构建套评估指标体系是非常有必要的。此项研究通过文献研究，Ｗ服务创新四维度模型为框架，结合新服务开发视角下有关开发绩效、绩效前因的评估指标及智慧旅游战略内涵，梳理出初步的评价指一标再采用德尔菲专家咨询法多次筛选修正，构建出包括４个级指标，１５个二级；指标的指标库；最后运用ＤＥＭＡＴＥＬＡＮＰ混合多准则决策模型对各个

5、维度、指标进行影响关系描述及权重值计算，最终得到景区智能服务评估指标体系。景区智能创新服务评估指标体系包括４个维度：新服务概念、新顾客界面、新服务传递、技术选择。包含１５个评估指标：景区战略、消费者需求、竞争压力、政府支持、景区形象、易用性、有用性、顾客参与性、员工准备、实施能力、预期成本、硬件设施、技术依赖性、技术复杂性、技术兼容性。从维度间相互影响程度来看，技、术选择原因度最高，新服务界面中屯度最高，各维度关系改善先后顺序为：技术选择、新服务概念、新服务界面、新服务传递系统；从各评估指标权重值来看，各维度重要

6、程度顺序为：新服务传递系统、新顾客界面、新服务概念、技术选择，其中技术＝兼容性、员工准备、景区形象为权重值最高的个指标，政府支持的权重值相对最低。关键词：智能创新服务；混合多准则决策；网络层次分析法；服务创新维度Ｉ暨南大学硕丄学位论义ＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｋｅｙｗｅｂ１：ｅｃｈｎｏｌｏｇｙｉｎｃｌｕｄｉｎｇｃｌｏｕｄｃｏｍｐｕｔｉｎｇ，ｂｉｇｄａｔａｍｏｂｉｌｅｉｎｔｅｒｎｅｔａｎｄｔｈｅｉｎｔｅｒｎｅｔｏｆｔｈ

7、ｉｎｓｖａｒｉｅｄｉｎｎｏｖａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅｓｈａｓｂｅｅｎ，ｇ，ａｐｐｌｉｅｄｔｏｔｏｕｒｉｓｍｉ打ｄｕｓｔｒｙ，ｓｕｃｈａｓｖｉｒｔｕａｌｒｅａｌｉｔｙａ打ｄｗｉｓｄｏｍｆａｃｉｌｉｔｉｅｓ．Ｔｈｅｒｅｓｈｏｕｌｄｂｅａｎｏｂｅｃｔｅｄｓ１：ａｎｄａｒｄｗｈｉｃｈｔｏｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｏｆｉｎｔｅｌｌｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｉｍｌｅｍｅｎｔｗｈｅｎｊｙ，ｇｐｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｃｏｍａｎｆａｃｅｓｅｖｅｒａｌｓｔｒａｔｅｉｃｒｏｅ

8、ｃｔｓａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅｃｏｍａｎｐｙｇｐｊ，ｐｙｓ化ａｔｅｇｙｄｅｃｉｓｉｏｎａｌｗａｙｓｉｎ