城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系——以长沙市岳麓山景区为例

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1、喊為种範尖聲硕±学位论文城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系—从长沙市岳麓山景区为例学科专业旅游管理学位类型囚科学学位□专业学位研究生姓矣左卓导师姓葦、职称许春醜教授论文编号＞．湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇—六年十二月湖南师范大学学位论文原创性声明：所呈交的学位论文，独本人郑重声明，是本人在导师的指导下立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重

2、要贡献的个人和集体，均巴在文中ｋ乂明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签葦：＊年扛月曰扛，《、良户湖南师范大学学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩巧或担描等复制手段保存和汇

3、编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密打！＂＂／レｖ乂上（请在相应方框内打）＾么Ｉ日：古：年日作者签雀期月章Ｔ曰：曰：／导师签名期月Ｊ１分类号密级1学校代码10542学号2013079200061城市游憩空间认知形象与游客忠诚的关系——以长沙市岳麓山景区为例TheResearchaboutRelationshipbetweenCognitiveImageofUrbanLeisureSpaceandTouristLoyalty—Thecase

4、ofYueluMountain研究生姓名左卓1指导教师姓名、职称许春晓教授1学科专业旅游管理1研究方向旅游规划与景区管理1湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年十二月摘要休闲时代已经渐渐到来，游憩融入人们的基本生活之中。现代城市作为游憩的提供地和需求集中地，已经将游憩列为四大功能之一，城市游憩空间的载体作用越来越大。将城市游憩作为民生工程、作为社会服务有效地提供给城市居民和外来旅游者，是满足人民群众需要的一个重要方面。依据探索顾客忠诚基本原理，科学建设主客共享的城市游憩空间，意义巨大。基于已有研究成果对城市

5、游憩空间认知形象与游客忠诚的关系仔细思辨，鉴别中介因素的作用。以“认知-情感-行为”为理论模型建构依据，抽象出“认知形象通过游客情感间接影响游客忠诚”与“认知形象直接影响游客忠诚”两条路径，构建了城市游憩空间认知形象与游客忠诚关系的结构方程模型。以长沙市的国家5A旅游景区、国家风景名胜区、城市公园岳麓山为案例，以问卷为工具采用抽样调查手段对游客调查获取基础数据，利用AMOS20.0软件对结构方程模型进行的检验与修正，结果表明：（1）空间结构、空间支持、空间功能、网络信息空间构成了城市游憩空间认知形象的四个维度，

6、既通过游客情感对游客忠诚产生间接效应，也直接作用于游客忠诚的不同维度；（2）“空间功能-游客情感-重游意向”和“网络信息空间-游客情感-重游意向”两条路径对重游意向占主要作用，即空间功能与网络信息空间对重游意I向作用最大；（3）“空间支持-游客情感-口碑宣传”这一路径对口碑宣传占主要作用，即空间支持对口碑宣传作用最大；（4）空间结构对寻找替代旅游地占主要作用。城市游憩空间的科学管理应该突出关注以下几个方面：（1）优化游憩空间产品结构，满足市场需求;（2）改善游憩空间生态环境，优化游客体验；（3）凸显游憩空间主题

7、特色，增强市场引力；（4）强化游憩空间内部协调，促进美誉宣传；（5）完善游憩空间服务体系，提高重游效率；（6）创新游憩空间信息网络，强化重游意愿；（7）注重游憩空间游客情感，提升市场忠诚。本文的创新之处在于将城市游憩空间认知形象与游客忠诚联接起来，对其关系进行研究，弥补了这方面研究的缺失；并定义了城市游憩空间认知形象并明确了其内涵，丰富了城市游憩空间理论。本文的不足之处在于仅仅使用一个案例来验证并且样本数据的采集局限在一个较短的时间段内，具有时间局限性和地域局限性；同时缺少对于游客负面情感的考虑；也缺乏对认知形

8、象的内涵与时俱进的发展。关键词：城市游憩空间认知形象；游客忠诚；游客情感；岳麓山景区IIABSTRACTTheeraofleisureandentertainmentiscomingandleisurehasbecomeanimportantpartofpeople’slife.Moderncityisregardedasthesupplyplaceofleisureandthecen