在线医疗社区医生服务价格的影响因素研究

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1、硕士学位论文在线医疗社区医生服务价格的影响因素研究IMPACTFACTORSOFPHYSICIANS’SERVICEPRICEINONLINEHEALTHCARECOMMUNITY李莹莹哈尔滨工业大学2016年6月国内图书分类号：C931.6学校代码：10213国际图书分类号：065密级：公开管理学硕士学位论文在线医疗社区医生服务价格的影响因素研究硕士研究生：李莹莹导师：郭熙铜教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2016年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:C931.6U.D.C:065Dissertationfort

2、heMasterDegreeinManagementIMPACTFACTORSOFPHYSICIANS’SERVICEPRICEINONLINEHEALTHCARECOMMUNITYCandidate：LiYingyingSupervisor：Prof.GuoXitongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementScienceandEngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2016Degree-Conferring-In

3、stitution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要我国现有的医疗资源严重紧缺，而人们对于医疗资源需求的日益增长导致了种种问题的产生，医疗资源配置问题亟待解决。在线医疗社区的出现提供了一种解决途径，越来越多的医生参与其中，患者也从中得到诊疗建议。然而，由于在线医疗社区中医生和患者无法面对面交流，医生和患者处于信息不对称状态，患者处于信息劣势。在线反馈机制能够帮助患者克服信息辨别的困难，缓解信息不对称现象，同时也给医生提供了传递自身优势的途径和进行自我评估的信号。本文主要探究在线医疗社区中不同来源因素对医生服务价格的影响，包括

4、医生的不同服务评价、服务访诊量和线下身份等，为促进在线医疗社区的良好发展提供意见和建议。基于信息不对称和在线反馈理论，供求价格理论以及品牌溢价理论，本文以好大夫在线为研究背景，提出相应的研究假设，建立模型研究在线医疗社区中不同来源因素对医生服务价格的影响，主要包括三个方面：（1）不同服务的在线反馈机制所产生的信息对医生访诊量和服务价格的影响，（2）医生服务访诊量在对服务价格影响中的特殊作用，（3）线上线下因素对医生服务价格的交互作用。随后根据研究所需抓取相应数据并进行处理，通过多元回归方程对研究模型进行实证分析。实证研究结果表明，不论是线上服务评价还是线下服务评价都对医生的相应访诊

5、量和服务价格有着显著的影响；服务访诊量在服务评价对医生服务价格的影响中起到中介作用；医生职称、所在医院等级等线下因素作为医生“品牌”的代表对医生服务价格有着正向影响；线下因素（线下服务访诊量和医生“品牌”）对医生服务价格的影响有互补作用；线上因素（线上服务访诊量）和线下因素（线下服务访诊量或医生“品牌”）对医生服务价格的影响有替代作用。研究结果一方面在理论上丰富了在线医疗社区的相关研究，另一方面在实践上为促进医生和患者积极有效参与在线医疗社区提出建议，促进医患交流和网站平台的进一步优化，使得更多的患者获得便捷有效的医疗服务，从而促进医疗资源合理分配，医疗事业健康发展。关键词：在线医

6、疗社区；服务评价；访诊量；服务价格；医生职称；医院等级-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractThemedicalresourcesareseriousshortageinourcountry，andthegrowingdemandformedicalresourceshasledtoavarietyofproblems.Medicalresourcesallocationproblemneedtobesolvedurgently.TheemergenceofOnlineHealthcareCommunity(OHC)providesawaytosolvethepro

7、blem,moreandmoredoctorsparticipateinthem,andpatientsalsogetadviceandtreatmentfromOHCs.However,duetodoctorsandpatientscan’tcommunicatewitheachotherfacetofaceinOHCs,doctorsandpatientsinthestateofinformationasymmetry,patientsatinformationd