埃森哲订单管理外包运作策略研究

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1、分类号：密级．位代码ＵＤＣ单迎互：？大是組學全日制应用型硕壬研究生学位论文埃森哲订单管理外包运作策略研究关黎黎指导教师巧晓玲副教授申请学位类别工商管理硕±学位授予单位大连海事大学２０１６年６月ｒ分类号密级ＵＤＣ码１０１５１单位代大连海事大学硕±学位论文埃森哲订单管理外包运作策略研究（学位论文形式：专题研究）关黎黎指导教师冯晓玲职称副教授学位授予单位大连海事大学申请学位类别工商管理硕±学科（专业）工商管理（ＭＢＡ）论文完成日期２０１６年

2、３月答辩日期２０１６年６月答辩委员会主席ＴｈｅＳｔｒａｔｅｇｙＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＯｒｄｅｒＭａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＡｃｃｅｎｔｕｒｅ乂ＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ化ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｂｙＧｕａｎＬｉｌｉ（Ｂｕｓｉｎ的ｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ）ＴｈｅｓｉｓＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：Ａｓｓｏｃ

3、ｉａｔｅＰｒｏｆｅｓｓｏｒＦｅｎｇＸｉａｏｌｉｎｇＭａｒｃｈ２０１６大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明：本人郑重声明本论文是在导师的指导下，，独立进行研究工作所取得的成果＂埃森哲订单管＂撰写成硕±举化论义理外包运作巧略研究。除论文中已经注明引用的内容外，均已在，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体文中Ｗ明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。＾学位论文作者签名：务矜学位论文版极使用授较书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关

4、保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论。文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研巧所）等数据库中，并Ｗ电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。：保密□在本学位论文属于年解密后适用本授权书。＂＂不保密心

5、Ｖ（请在＾＾＾方）［框内打论文作者签名乂旅导师签名：日期＞４：从年ｒ月穿日中文摘要摘要随着经济的多元化发展一，外包行业也成为项重要的服务行业。在众多的商业品牌竞争中，越来越多的大企业趋向于将企业内部的非核也的部分外包出去，交给更加专业的团队来管理，从而达到降低成本，发展核也竞争力的目的。一而除了基础的人力外包，财务外包，采购外包Ｗ外，订单管理外包成为项新的外包服务类型。埃森哲作为外包行业中的行业专家，对于订单管理这项新外包服务来说，任然存在市场知晓率低，运营不够规范，人员流动性大，供应链上各部口配合不够紧密等问题。针对这些问题，提出了

6、相应的解决方案。可Ｗ通过大力宣传，推广公司的订单管理外包的优势，分析市场环境，找到相应竞争对手，进而提高市场占有率。规范订单管理的运营化制，制定相应的流一一程。包括涉及到的所有流程，都要细化，规范。像采购订单管理流程，销售巧单管理流程，发货单，应收账款，售后问题处理等。从招聘，福利薪酬，绩效考核，职业发展等角度提高人力资源管理质量，降低人员流失率。提高各部口整体配合的团队意识，加强沟通，从而提高工作效率。为了更好地实施各项策略，又从市场开拓，巧单管理运营，人力资源，部口配合方面提出保障措施。通过这些策略措施来提高埃森哲订单管理的整体运营，并且希望通过对

7、埃森哲公司订单管理的提升策略研究，可Ｗ对其他小公司提供借鉴和学习的范例。关键词：钉单管巧外包；外包！埃森哲流程英文摘要ＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈｔｈｅｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｃｏｎｏｍｙ，ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｎｄｕｓｔｒｙ．虹ｎｕｍｅｒｏｕｓｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂｒａｎｄｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ，