吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究

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1、分类号：巧７２．５单位代码：１０１８３研究生学号；２０１２巧Ｅ（Ｈ５密级：公开．參吉林大学硕女学位论文（专史学位）吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＲｉｓｋＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＴａｓｋｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎＰｒｏｅｃｔｇｇｊｉｏｎｅｍｅｎｔｏｆＪｉｌｉｎＯｉｉｅｌｄｉｓｔｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔＭａｎａｇｌｆＬｏｇ作者姓名：付琼类别；工程硕±领域（方向）：工业工程指导教师；沈颂东教授培养单位：商学晓．■

2、２０１６年４月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、、修改发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕古学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体。

3、，均已在文中Ｋ明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：、巧巧曰期：２０１６年曰＾月吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究ResearchonTasksOutsourcingprojectManagementofJilinOilfieldLogisticAdministration作者姓名：付琼领域（方向）：运作管理指导教师：沈颂东教授类别：工程硕士答辩日期：2016年6月5日摘要吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究从企业人力资源管理角度来看，随着社会的持续发展，从业人

4、员整体素质的不断提升，特别是在新《劳动合同法》颁布实施以后，普通劳动者的维权意识开始觉醒并不断提高，企业同劳动者之间的关系逐渐趋于平衡，对于企业而言，人力资源管理成本越来越高，用人风险不断攀升，如何处理好企业用人需求同风险控制之间的矛盾冲突成为各大企业人力资源工作者的重点和难点问题。事业部当前实行的工作任务外包模式在一定程度上解决了单位用人短缺的问题，但随着这几年单位自然减员数量逐年增加，导致事业部外包工作任务的总量及费用规模呈逐年上升趋势，而且在服务外包成本不断提高的同时，外包工作的服务质量并没有相应得到提升，仍然同事业部当前整

5、体服务标准有着一定的差距，甚至存在部分委托单位违法“转包”的情况，导致事业部工作任务外包承担了较高的法律风险，在这种情况下，建立一套服务当前事业部用人需求实际情况，且能规范、高效运行的工作任务外包管理体系成为事业部需要亟待解决的重要问题。论文主要研究工作在阐述当前事业部工作任务外包实施背景的基础上，从分析当前事业部工作任务外包现状入手，找出当前外包模式中存在的主要问题，同时分析导致这些问题存在的根本原因，并在此基础上，研究制定符合事业部当前服务工作实际情况的工作任务外包管理体系，并分别从确定工作任务、选择外包单位、制定服务费用标准

6、、评估服务效果等方面优化工作任务外包程序，确保外包工作能够得到规范、有效的落实，提高事业部外包服务工作质量。在论文中，作者对建立工作任务外包过程监督机制进行了重点的分析研究，通过加强对服务外包单位的全过程监督，达到提高外包单位服务标准和质量的目的。事业部通过实施工作任务外包管理体系，可以实现对现有工作任务外包管理的强化监督与考核，进一步规范了外包企业的服务过程，改善了外包企业的I服务效果，提高了外包企业的服务水平；通过执行更加严格、规范的招投标管理制度，事业部对于外包企业的选择更为公平、公开，审核过程更为公正严格，因此可以最大程度

7、规避由于人为因素导致的违法、违规干预带来的风险，并且客观上促进了外包企业的规模和实力不断提高；实施工作任务外包管理体系不仅对事业部机关层面和基层单位的监管权责进行了明确的划分，同时也加强了基层单位对于外包企业的监督权，借此提高对外包企业一线服务实际状况的有效监督，有利于提高外包企业的服务质量，增强职工群众对事业部服务结果的满意度。论文最后也强调事业部实施工作任务外包管理体系一方面需要各部门、基层单位的通力配合，只有彼此间的充分沟通、相互协调，遇到问题共同研究和决策，才能确保任务外包管理工作规范有序；另一方面管理体系的构建和完善是一

8、个动态的过程，随着企业自身的经营情况与外包市场环境的不断变化，管理体系也必须进行适应性的调整与完善。关键词：外包管理；准入管理；效果评估IIAbstractResearchonTasksOutsourcingprojectManagementofJ