双渠道情形下双向搭便车行为的协调机制研究

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1、分类号TV5密级UDC全日制工程硕士学位论文双渠道情形下双向搭便车行为的协调机制研究学位申请人：朱琳专业领域：物流工程指导教师：邓曦东教授二○一六年五月ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMaster'sDegreeofLogisticsEngineeringStudyonCoordinativeMechanismsoftheBidirectionalFree-RidingBihaviorundertheCond

2、itionoftheDual-ChannelSupplyChainStudyGraduateStudent:ZhuLinProfessionalfield:LogisticsEngineeringSupervisor:Prof.DengXidongChinaThreeGorgesUniversityYichang,443002,P.R.ChinaMay,2016三峡大学全日制专业学位硕士学位论文三峡大学学位论文独立完成与诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的

3、成果，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名：日期：I三峡大学全日制专业学位硕士学位论文内容摘要随着电子商务市场的日臻成熟，越来越多的企业在传统零售渠道的基础上开辟了网络渠道进行直接销售。双渠道运营已成为互联网时代企业渠道顺应市场需求变革的一种趋势。在这种享有更多选择的双源渠道的消费环境下，消费者可以很方便地从一种渠道转换到另一种渠道，即消费

4、者获取产品信息服务的渠道并非一定是其进行购买的最终渠道。例如，多消费者在购买产品前会先去实体店了解体验产品，然后选择到网络渠道以更低的价格购买该产品；同时，也有不少消费者喜欢先通过网络渠道来获得产品的质量、性能和价格等产品信息，最终在附近的零售店完成购买活动。上述转换行为，使发生服务成本的渠道损失了应有的销量，而未发生服务成本的对应渠道却免费获得了销量的增加。这种搭便车行为必然会产生渠道冲突，企业亟待加强渠道管理并积极探索使双渠道实现双赢的协调策略。本文针对双渠道情形下的双向搭便车问题，综合考虑了不同决策

5、模式下双向搭便车行为效应、双渠道服务成本系数对厂商均衡利润及供应链绩效的影响，并探索了可行的利益协调机制来改进双渠道绩效。主要研究结果如下：集中决策下，双向搭便车行为能够增加供应链系统的利润，较高的服务成本则会降低整体利润。管理者应为信息服务的双向搭便车行为创造条件，使两种渠道从对方的信息服务咨询及广告宣传等产生的服务溢出中获益。分散决策下，双渠道各自发生的服务成本会使供应链成员利润减少，而双向搭便车行为导致的服务溢出会使双方受益。该决策模式下供应链成员的利润之和小于集中决策下的系统利润。本文通过引入收益

6、分享合同以促进双渠道供应链的协调，得出在满足一定条件下制造商能够调节收益分享比例使零售商与之合作，实现双方利润的Pareto改进，达到共赢。最后阐述了企业运用这一协调机制的实践案例。关键词：双渠道信息服务双向搭便车收益分享合同II三峡大学全日制专业学位硕士学位论文AbstractAstheelectroniccommercemarketgettingmoreandmoremature,moreandmoreenterprisesonthebasisofthetraditionalretailchannel

7、sopenedupadirectsalesnetworkchannels.DualchanneloperationhasbecomeatrendintheInterneteraofenterprisechannelstoadapttomarketdemand.Enjoyedmorechoicesinthedoublechannelofconsumptionenvironment,consumerscaneasilyconvertfromonechanneltotheotherchannelthatthed

8、uedchannelwhichconsumersobtainproductinformationserviceisnotnecessarilythefinalpurchasechannels.Forexample,manyconsumerswillgotothestoretounderstandtheexperienceoftheproductfirstlybeforethepurchaseofproducts,andthen