北京灵水村家庭旅馆顾客体验研究

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1、分类号；：密级１０２００１５９学校代号：５３８学号；２０１４１？弁寺＾化卡、《寺劣ＣｅｎｔｒａｌＳｏｕｔｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＦｏｒｅｓｔｒ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｙｙｇｙ硕：ｂ专业学位论文）Ｉ北京灵水村家庭旅馆顾客体验研究张雪芳作者姓名：导师姓名：杨芳副教授培养学院：旅游学院类别（领域）名称：农村与区域发展研究方向：乡村旅游提交日期：２０１６年５月Ｉ？ＴｈｅＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｕｓｔｏｍｅｒＥｘｅｒｉｅｎｃｅｏｆＦａｍｉｌＨｏ化１ｉｎＢｅｉｉｎｐｙｊｇＬ

2、ｉｎｓｈｕｉｖｉｌｌａｅｇｇｂｙＺＨＡＮＧＸｕｅｆａｎｇＡｔｈｅｓｉｓｓｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎａｒｔｉａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌＥｘｔｅｎｓｉｏｎＳｕｅｒｖｉｓｏｒｐＰｒｏｆｅｓｓｏｒＹＡＮＧＦａｎｇＣｅｎｔｒａｌＳｏｕｔｈＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＦｏｒｅｓｔｒａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｙｙｇｙ４９８ＳｈａｏｓｈａｎＳｏｕｔｈＲｏａｄ，ＴｉａｎｘｉｎＤｉｓｔｒｉｃｔＣｈａｎｇｓｈａＨｕ

3、ｎａｎ４１０００４，Ｐ．Ｒ．ＣＨＩＮＡＭａ２０１６ｙ，中斋淋皮种接夫緣学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ杨注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品，也不包含为获得中南林业科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式表明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：如年４月／曰中南＃皮种我乂緣学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留

4、、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件或电子版。本人授权中南林，允许论文被查阅或借阅业科技大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可［＾采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：１、年解密后适用本授权书。保密□，＿ｆ＿２、不保密囚／（请您在Ｗ上相应方框打Ｖ）ｊ＾作者签名导师签名：年月曰年月曰１左反备／＞Ｉ摘要在体验经济时代，旅游将会变得越来越具有体验性，这也就促使人们追求更加多样化、个性化的住宿设施。这对于国内因乡村旅游的快速发展而发展起来的家庭

5、旅馆来说既是机遇又是挑战。本文选取北京灵水村家庭旅馆为调查地点，Ｗ入住灵水村家庭旅馆的顾客为研究对象，试图从顾客体验角度出发，对乡村家庭旅馆体验要素进行研究，其目的在于掌握当下顾客的体验需求，Ｗ及发现灵水村家庭旅馆发一些参考和建议展中的优势和不足，为该地区家庭旅馆的可持续经营发展提供。本文首先通过对相关理论基础和国内外研究现状等的阐述，总结出了乡村旅游。家庭旅馆体验的要素和特点，并构建了乡村家庭旅馆体验要素评价体系然后在此基础上，设计出合理的问卷调查表。通过运用软件统计方法和ＩＰＡ分析法对问卷调（１）：明确了客源市场特征查所得数据进行分析和统计，得出

6、了４个基本结论；（２）通过对各级指标的重要性排序，结果显示顾客在乡村家庭旅馆所追求的体验要素主要集中在对周到热情的服务，，与主人良好的沟通家庭旅馆的可进入性，乡风民俗，乡村劳作景象参观，客房安全私密性和客房隔音效果，乡村餐饮体验，乡村建筑环境的体验（３）虽然顾客觉得家庭旅馆的价格合理物有所值，但是对；家庭旅一馆的整体体验感觉般（４）ＩＰＡ分析，分别得出灵水，家庭旅馆缺乏独特性；通过村家庭旅馆在环境体验、文化体验、住宿体验和服务体验方面需要集中加强改善、、维续保持、低优先顺序、供给过度的指标。根据Ｗ上结果，从准确定位市场关注顾客体验需求、关注顾客体验

7、与口碑、整合改善与整体推广等方面提出了相应的建议，希望通过这次调研和所提的相关建议，给灵水村家庭旅馆的可持续发展带来启迪和借鉴。关键词：乡村旅游；家庭旅馆；顾客体验；体验因素；北京贡水村ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｎｔｈｅｅｒａｏｆｅｘｐｅｒｉｅｎｃｉｎｇｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｗｉｌｌｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅｘｅｒｉｅｎｔｉａｌｗｈｉｃｈａｌｓｏｃａｕｓｅｓｔｈｅｅｏｌｅｔｏｕｒｓｕｅｍｏｒ