江铃汽车质量管理体系指导手册

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1、质量管理体系手册目录章节号标题页码封面1目录2前言6颁布令7管理方针8管理者代表、顾客代表任命书90.引言100.1公司概况100.2管理原则110.3管理模式120.4“PDCA”方法121.范围和应用131.1总则131.2应用131.3公司产品实现组织结构运行图141.4公司管理体系组织机构图151.5公司各过程责任矩阵图162.规范性引用文件183.术语、定义和缩写20第4章.管理体系204.1总原则204.2按过程定义的管理体系204.3顾客导向过程COP2060/604.4支持过程SP20

2、4.5管理过程MP214.6公司管理过程图示224.7公司管理各过程关系流程234.8各过程输入、输出及过程目标244.9公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图314.10公司管理文件结构32S1文件、记录管理325.1管理承诺335.2以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点33M1企业经营战略、管理方针33M2经营计划、目标指标34M3公司组织机构和职责34S2法规收集、更新35S3质量信息沟通36M4管理评审36第6章.资源管理386.1资源提供38S4人力资源管理38S5培训管理38S6基

3、础设施管理39S7能源供应管理39S8信息/网络管理40第7章.产品实现41C1市场分析41C2产品策划41S9环境、职业健康安全控制策划42M5项目管理42C3产品设计开发43C4过程设计开发4460/60C5产品营销44C6订单管理45S10物流管理45S11采购控制46S12货款支付47C7产品制造47S13生产过程设备管理48S14工装管理49S15监视和测量装置管理49S16环境、职业健康安全运行控制50S17环境、职业健康安全应急准备和响应50S18环境、职业健康安全信息交流、协商和沟通5

4、1C8产品交付51C9货款回收52C10售后服务52C11顾客反馈处理53第8章.测量、分析和改进548.1总要求54S19顾客满意度测量54M6内部审核54S20产品的监视和测量55S21不合格、纠正和预防56S22环境、职业健康安全监视和测量56S23事故、事件、不符合、纠正预防57S24质量成本管理57M7持续改进58附录A各过程和标准对照表59附录B管理体系程序文件一览表6160/60前言本管理手册Q/JX31100—2005依据ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002、《强

5、制性产品认证工厂质量保证能力要求》编制，本管理手册自生效之日起，原《质量管理手册》2003（第A版）同时作废。本管理手册引用ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002所规定的概念和术语定义。本手册由技术质量部负责组织制定、修订、修改、换版及解释协调。本手册由公司总经理批准发布。本手册的管理按《文件控制程序》Q/JX52100实施。本手册的附录A、附录B、附录C是手册的附录。本手册由技术质量部提出并归口本手册起草人：本手册审核人：本手册批准人：60/60颁布令本公司的管理手册Q/JX31

6、100-2005于2005年03月15日发布，2005年03月15日实施，原质量环境管理手册Q/45001-2003（第F版）于2005年03月15日废止。管理手册是本公司管理体系建立，实施和持续改进的纲领性文件，公司全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻实施。总裁：陈远清2005年03月15日60/60管理方针顾客导向，流程优化，以人为本，持续改进，塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车。江铃就质量管理向顾客及相关方承诺：1.持续满足法律法规要求及顾客的需求和期望，向顾客提供高品质汽车产品；2.以顾客为导向，

7、以过程为基础，以员工为核心，实施全面质量管理；3.持续改进，通过不断优化设计、产品创新、过程控制、消除浪费不断提升质量管理绩效。江铃就环境管理向社会及相关方承诺：1.遵守国家环保法律法规要求，持续改进环境管理绩效；2.清洁生产，在产品实现的全过程实施节能、降耗、减废、预防及防治污染；3.不断增强全员环境意识，创造和保持优美环境。江铃就职业健康安全管理向员工及相关方承诺：1.遵守国家职业健康安全法律法规要求，持续改进职业健康安全管理绩效；2.预防为主，防控结合；3.不断增强全员职业健康安全意识，保障员工

8、的安全与健康。本公司的管理目标是：让顾客、社会、员工和相关方满意公司将在长期（5年）和短期（1年）经营计划（经营计划）制定量化目标和计划，使全体员工理解并贯彻执行。江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清2005年03月15日60/60任命书兹任命公司执行副总裁刘年风为管理者代表，代表总裁负责公司管理体系建立实施和持续改进工作，其职责和权限有：a)确保按照ISO9001：2000、GJB9001A-2001、ISO/TS16949：2002、ISO14001：2