主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究

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1、硕士学位论文主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究学科专业旅游管理学位类型科学学位□专业学位研究生姓名刘春芳导师姓名、职称黄艺农教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二零一六年六月湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的巧容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均＆在文中仪明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签卷：刮秦攻换ｆ

2、《年＾巧Ｊ日湖南师范大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学梭保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查ｆ詞和借阅。本人授权湖南师范大学可兴将本学位论文的全部或部分巧容编入有关数据库进行检索，可Ｋ采巧影印、缩印或担描等复制手段保存和汇编本学位论文。作者签名：秦４日期：如作月方日导师签名：曰期：詞仁年＾月又曰分类号密级学校代码10542学号201302070596主题酒店服务质量、

3、消费体验和体验价值关系的研究TheRelationshipbetweenServiceQuality,ConsumptionExperienceandExperientialValueofThemeHotel.研究生姓名刘春芳指导教师姓名、职称黄艺农教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理湖南师范大学学位评定委员会办公室二零一六年六月摘要伴随着体验经济时代来临，主题酒店作为一种独特的酒店在全球各地井喷式发展。本研究以主题酒店为研究对象，探讨服务质量、消费体验与体验价值三个变量的各维度之间的关系，同时验证消费体验在服务质量和体验价值间的中介效应。在文

4、献研究和理论假设的基础上，通过问卷调查与实证研究，并利用SPSS17.0软件对问卷数据进行统计分析，最终得到以下结论：(1)主题酒店的服务质量对顾客消费体验具有正向影响，但是各因子对消费体验各维度的影响是不同的。首先移情性和保证性对消费体验影响的重要性较高，有形性和响应性对消费体验的影响程度较小，可靠性没有对消费体验产生影响。即思考体验和关联体验仅受移情性和保证性影响，且移情性对其影响更大；而行动体验只受到移情性的影响。感官体验受保证性影响最大，情感体验受响应性影响更大。(2)主题酒店的服务质量对顾客体验价值具有正向影响，但是对体验价值的各维度影响

5、效果不同。保证性和响应性对体验价值影响的重要性较高，移情性和可靠性对体验价值的影响程度较小，有形性只对美感产生影响。具体表现为：服务优越性、趣味性和美感均受保证性的影响最大，消费者投资报酬受响应性的影响最大。(3)主题酒店的消费体验对顾客体验价值具有正向影响，但对体验价值的各维度影响效果存在差异。首先关联体验和感官体验对体验I价值影响的重要性较高，思考体验和情感体验对其影响程度次之，而行动体验仅对体验价值中的趣味性产生影响。即消费者投资报酬、服务优越性及趣味性受关联体验影响最大，美感受感官体验影响最大。(4)服务质量对体验价值具有直接影响，也可以通

6、过消费体验的中介作用来间接实现。这种中介作用主要通过感官体验、情感体验和关联体验来影响，即消费体验在服务质量与体验价值之间起着部分中介效应。说明服务质量与体验价值的中介变量不止消费体验这一个变量，可能还存在其他新的中介路径。关键词：主题酒店，服务质量，消费体验，体验价值IIAbstractWiththeadventoftheeraofexperienceeconomy,thethemehotelwhichasakindofuniquehotelhasanexplosivegrowthallovertheworld.Thisstudytakesthe

7、mehotelastheresearchobject,itwilldiscusstherelationshipamongservicequality,consumptionexperienceandexperientialvalueineachdimension,andverifythemediationeffectofconsumptionexperienceontheservicequalityandtheexperientialvalue,moreover.Onthebasisofliteraturestudyandtheoreticalas

8、sumptions,thenthroughquestionnairesurveyandempiricalresearch,