中银易商直销银行业务市场营销策略研究

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2、養銭二。－六年六月其薄二京．—：議兹玄ｍｍ原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙

3、古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财

4、经大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：摘要摘要中国银行于2015年9月推出“中银易商”网络金融品牌，“中银易商”直销银行（或称“易商理财”）定位于个人理财产品网络销售平台，构建虚拟账户体系，通过接入“养老宝”等网络金融产品，为用户提供覆盖注册开户、实名认证、出入金、投资理财等在线金融服务。经过近半年的发展，其营销问题日益凸显。在竞争激烈的市场环境下，要想在短时间内赢得众多客户以迅速占领市场，必须重视营销工作，制定出合理的营销策略，并根据市场变化适时加以调整，这是目前“中银

5、易商”直销银行的当务之急。本文立足于互联网金融环境，以“中银易商”直销银行业务作为研究对象，制定“中银易商”直销银行业务市场营销策略及其保障措施，以为其他银行直销银行业务的市场营销工作提供理论和实践指导。全文共七章。第一章为绪论。第二章为理论基础，在界定商业银行、直销银行、直销银行业务概念的基础上，构建由4Ps和4Cs理论构成的直销银行业务市场营销策略研究的理论分析框架。第三章在分析国内外直销银行业务发展现状的基础上，总结国外直销银行的经验和启示。第四章对中银易商直销银行业务开展SWOT分析。第五章基于4Ps和4Cs理

6、论制定中银易商直销银行业务的市场营销策略。第六章找出保障中银易商直销银行业务市场营销策略实施的措施。第七章总结全文并提出研究展望。经研究发现，目前学术界对直销银行的研究主要集中在国外直销银行的经验及启示、运营模式、竞争优劣势等宏观层面，尚无人研究某一商业银行直销银行业务营销策略制定问题。于是，本文将4Ps和4Cs理论引入直销银行研究中，在总结和提炼前人研究成果的基础上，整合与完善了基于4Ps的产品导向营销策略和基于4Cs的顾客服务导向营销策略，从向客户提供产品，到主动服务好顾客，构建“中银易商”直销银行业务的整合营销策

7、略。同时，本文制定出直销银行的营销策略及保障策略实施的措施。关键词：中银易商直销银行营销策略AbstractABSTRACTInSeptember2015thebankofChinatolaunchthe"BOCyishang"networkfinancialbrand,“BOCyishang”directbank(orcalled"yishangfinance")locatedinpersonalfinanceproductsonlinesalesplatform,buildavirtualaccountsystem

8、,throughtheaccessnetworkfinancialproductssuchas"pensiontreasure",toprovideuserswithregisteredaccounts,real-namecertification,accesstogold,investmentbankingandonlinefi