上司冲突管理方式对下属离职倾向的影响研究——员工宽恕的中介作用

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1、．、分类号：１０４２２：Ｃ９３单位代码密级：２０１Ｍ２Ｕ６：公开学号幽少乂乂芝ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文，‘－．ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ论文题目：上司冲突替理方式对下属离职巧向的巧晌研究—员工宽恕的中介作用，Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎ化ｅＥｆｆｅｃｔｏｆＬｅａｄｅｒＳＭａｎａｅｍｅｎｔ纷ｙｌｅｇ’ｏｎＳｕｂｏｒｄｉｎａ化ｓ化ｍｏｖｅｒＩｎｔｅｎｔｉｏｎ化ｅＭｅｄｉａ村ｎＲｏｌｅｏｆＦｏｒ

2、ｉｖｅｎ的ｓｇｇ作者姓名巧巧林培养单位ｇ理学晓专业名称企业管巧指导教师王益明巧巧合作导师‘’‘；心＇５２３ｒＶ獅年月日議．戚某＇＇ｉ；一、－’？■＇？ＪＡ—．￣ｒ．…Ｖ＞乂．；．Ｖ．．＊．，－分类号：单位代码：１０４２２密级：学号：开嚷心ｔ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ论文题目：上＾个兵喉嫂焉萬礙巧的影响呵务、的巧一说怒中苗黃巧Ｍ《作。［七如的斗宁餅认０＂論曲於

3、三＇＇〇＂化ｅｒＩｈ抑心ｄ舞Ｓ了ｗｗ柳ｅ。。ＳＵ外＞ｋｅｒＡ色ｌ〇林＾ｆ作者姓名別诗抹培养单位／聲讀聲恰专业名称令帶注指导教师Ｉ差則彩後合作导师年月ｙ日原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本论文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。列ミ如论文作者

4、签名－季蜂山；日期；关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可Ｗ将本学位论文全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）妹’论文作者签名；巧进导师签名：竣啦日期；ＩｄＬＬｌ）山东大学硕±学位论文目录摘要ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ第１章绪论１１．１

5、研巧背景及问题的提出１１．２研究意义２１．２．１理论意义２１．２．２实践意义２１．３研究内容和框架２１．４研究方法３１．５主要创新点４第２章文献综述６２．１冲突及冲突管理方式６２丄１冲突含义及分类６２丄２组织内冲突管理方式７２．２员工宽恕的相关研究１０２．２．１宽恕的定义及内涵１０２．２．２宽恕的维度１１２．２．３员工宽恕的影响因素１３２．２．４员工宽恕的结果变量１４２．４．２５宽恕研究不足１２．３离职倾向的相关研巧

6、１５２．３．１离职倾向的概念１５２．３．２离职倾向的影响因素１５２．４上司冲突管理方式、员工宽恕、员工离职倾向相关关系的研巧１６２．４．１上司冲突管理方式与员工离职倾向１６２．４．２上司冲突管理方式与员工宽恕１７２．４．３员工宽恕与员工离职倾向１７第３章研巧设计１９３．１研巧模型与假设１９Ｉ山东大学硕±学位论文３丄１研巧模型１９３丄２研巧假设１９２３１．２变量的定义与测量３．２．１２１上司冲突管理方式３２．２２２．员工宽恕３．

7、２２２．３员工离职倾向３２２２．．４控制变量．２３３问卷预调研２３．３．１信度分析２３３．３．２２３效度分析第４章实证分析２７４．１口统７样本人计分析２４巧．２各研究变量的描述性统计分析４２．．１上司冲突管理方式描述统计结果巧４．２．２员工宽恕性描述统计结果３０４．２．３离职倾向性描述统计结果３０４１．２．４工作满意度描述统计结果３４１．３方差分析３４．３．１员工离职倾向在性别上的差异分析３１４．３．２员工离职倾向在其他人口统计学变量上

8、的差异分析３２４．４相关分析３３４．５４假设检验３４．５．１上司冲突管理方式对离职倾向的回归分析３４４．５．２上司冲突管理方式对员工宽恕的回归分析３５４．５．３员工宽恕对离职倾向的回归分析３７４．５４．员工宽恕倾向的中介效应检验３８４０第５章研究结论与展望５．１４０研究结论５丄