《案例》f公司—技术员培训量化评估研究

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1、暨南大学硕士学位论文《案例》：F公司——技术员培训量化评估研究Case:FCompany——TechnicianTrainingQuantitativeEvaluation作者姓名：祁培东指导教师姓名：王虹及学位、职称：博士、副教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）学位类型：专业学位论文提交日期：2016年4月15日论文答辩日期：2016年5月19日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：暨南大学MBA学位论文：《案例》：F公司——技术员培训量化评估研究中文摘要随着中国培训行业不断走向成熟，对培训效果评估尤其是量化评

2、估越来越受到关注。F国际集团为世界领先的电子制造服务提供商，具备强大的生产制造能力，位列财富世界500强。F公司珠海工业园为F国际集团在珠海的全资子公司，为客户提供优质的电子设计、制造、物流等服务。F公司非常重视员工的培训工作，其下辖A17分公司提供了旨在提升技术员技术能力的培训，该培训经过精心设计，已经在A17分公司实施了5年，每年投资巨大。但是，A17学习与发展部只是对技术员培训进行了课程满意度、知识和技能掌握情况等简单效果评估，受到利益相关方质疑。尤其是对于量化评估，成为A17学习与发展部一个紧迫而又重要的课题。在案例分析

3、部分，研究者以菲利普斯五级投资回报率模型为理论基础，从两个层面研究技术员培训量化培训效果，一个为个体层面即技术员能力提升，另一个为公司层面即技术员培训对业务结果影响和培训投资回报率。在个体层面，研究者沿着构建评估指标、确定评估指标权重、收集和测量数据、验证数据等步骤进行了实证研究，得出了在技术员能力提升层面该培训是有效的结论；在公司层面，研究者研究了技术员培训对业务结果的影响，从工程部门KPI中找出与技术员培训相关的指标，收集相关数据，并对这些数据进行验证，得出了在公司业务结果层面该培训是有效的结论；同时，在公司层面，研究者还收

4、集了投资回报率相关数据并进行计算，得出了技术员培训年度投资回报率。关键词：技术员培训评估指标量化评估投资回报率I暨南大学MBA学位论文：《案例》：F公司——技术员培训量化评估研究ABSTRACTNowadays,traininginChinaisgrowingincrediblyfaster.Thetrainingdepartmentstartedtofocusontheevaluationoftrainingeffectivenessespeciallytoquantitativeevaluation.FInternation

5、alCompanyplaysaleadingroleofElectronicManufacturingServicesamongWorldFortune500companieswithtremendousmanufacturingcapability.FCompanyZhuhaiCampusisthesubsidiarycompanyownedbyFInternationalCompanywhichprovideshighqualityelectronicservicesofdesign,manufacturingandlogi

6、sticstocustomers.Tokeeppacewiththetrend,Fcompanypaysmoreattentiontotraining.A17sub-companydesignedatrainingprogramthataimsatenhancingtechnicians’capability.Thetrainingwasdesignedprofessionally5yearsagoandA17sub-companyinvestedaloteveryyear.However,A17LearningandDevel

7、opmentDepartmentonlyconductedtheverysimpleevaluationoftrainingsatisfactionandlearningeffectiveness.Thestakeholderswerenotsatisfiedwithsuchwayofevaluation.Therefore,whatA17LearningandDevelopmentDepartmentisencounteringurgentlyistoconductquantitativeevaluationnow.Durin

8、gthecaseanalysissection,theauthorusedPhillipsFiveEvaluationModelastheoryfoundationandstudiedthetechniciantrainingquantitativeevalua