zy保险公司员工绩效管理方案优化设计

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5、学硕士学位论文摘要摘要近二十年来，保险行业随着中国国内经济的迅猛增长，也迎来了快速发展的机会。然而，随着市场的不断成熟，保险行业产品同质的现象十分严重，保险公司之间的竞争已日趋白热化。在保险行业激烈的竞争环境中，如何提升服务质量，使得客户满意，是保险企业竞争成败的关键因素。因此，如何在公司内部建立一套切实有效的现代化绩效管理体系，从而充分调动员工的积极性，发掘员工的潜能，提升员工工作效能，进而推动公司总体战略目标的实现，是现阶段各个财产险保险公司亟需解决的问题。本文以战略管理、营销管理和绩效管理的基本理论为基础，运用问卷调查法，文献

6、资料法以及访谈法等多种研究方法，通过对ZY保险公司员工的绩效管理现有方案进行分析，研究探讨了ZY保险公司在员工绩效管理过程中出现的不足，重点指出了员工薪酬满意度偏低、绩效管理的认识不足、绩效考核指标不明确、考核过程不规范、反馈体系不完善、考核结果运用不彻底等几个方面的问题，并分析了这些问题形成的原因。在现代绩效管理的相关理论的指导下，对现有的ZY保险公司的员工绩效管理方案从指导思想、体系设计考核标准、目标分解、建立沟通、绩效面谈和绩效管理的评估等几个方面进行了探讨和研究。针对ZY保险公司当前采用的绩效管理方案中存在的问题和纰漏，基于

7、ZY保险公司的经营情况以及公司未来的战略目标，结合对公司的调查研究，对ZY保险公司现有员工绩效管理方案提出了优化意见，以360度绩效考核法和平衡记分卡理论为基础，建立一个更加可行、合理的绩效管理解决方案。关键词：财产保险公司；绩效管理；平衡计分卡；绩效评估；满意度I山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTOverthepasttwentyyears,withtherapidgrowthofChina'sdomesticeconomy,theinsuranceindustryalsousheredintherapidd

8、evelopmentoftheopportunity.However,asthemarketcontinuestomature,theinsuranceindustryproducthomogeneityisveryserious,c