ups市场营销策略对中国快递企业的启示

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1、密级：保密期限：省氣水爹、．．如巧蘇謂硕±学位论文．；＂心？Ｈ：＇，１，一诗？■ＵＰＳ市场营销策略对中国快递企业的启示ＴｈｅＥｎｌｉｈｔｅｎｍｅｎｔｏｆＵＰＳＭａｒｋｅｔｉｎＳｔｒａｔｅ１：０ｇｇｇｙＣｈｉｎｅｓｅＥｘｐｒｅｓｓＤｅｌｉｖｅｒｙｏｍａｎｉｅｓＣｐ＇如．古■护－■二％＼？Ｉ．－吟／＇ｉ学号１１４３０１１４５备姓名贺启莉￣￣ｙ学位类别经济学硕±＼．山？Ｉ：学科专业

2、国际商务一指导教师阔树琴副教授．Ｖ＇ｎ．巧完成时间２０１６年５月产］－一答辩委员会‘，‘：＼主席签名■．独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。据我所知，论文中不包含其他人己经，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。＇６学位论文作者

3、签名：签字日期；年月日＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部ｎ或机构送交论文的ａ．：印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）＇学位论文作者签名：＾ｔｌ导师签名：ｌ＇签字日期：年右月日签字日期：｜年占月日＞１占＞占７Ｉ摘要レ中国自加入ＷＴＯッ来

4、，随着经济的迅猛发展和外向型经济的快速增长，流通领域和电子商务日趋活跃繁荣，快递市场的需求日益旺盛。受中国快递市场巨大商机的吸引，国际四大快递巨头ＵＰＳ快递、美国联邦快递（ＦｅｄＥｘ）、敦豪快递（ＤＨＬ）、ＴＮＴ荷兰天地（）＂一达先后进军中国市场，四通。同时，中国本王快递企业也出现井喷式增长为首的，成为中国快递市场的重要组成部分，民营快递企业应运而生。但在蓬勃发展的背后快递行业鱼龙海杂乱象丛生，快递市场存在着许多问题。如频繁见诸报端的快递人员野蛮分掠、野蛮装卸、货物到达时间不能保证、运途

5、中出现货物破损Ｗ及破损后不能得到相应补偿或赔偿程序繁琐等问题层出不穷。２０１６年央视３１５晚会曝光了快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司，在明知道没有包裹的情况下，帮助空包公司利用刷空单的方式提高用户信誉的行为，严重扰乱了市场秩序。快递企业的服务水平与电子商务的发展及广大消费者的需求之间还存在着较大差距，而随着经济的发展送种差距将越来越大。正是基于此背景，本文Ｗ国际快递巨头ＵＰＳ公司为例，深入分析ＵＰＳ的市场营销策略，解剖快递巨头成功的秘诀ｅｄＰａｒｃｅｌＳｅｒｖｉｃｅ，

6、。ＵＰＳ快递（Ｕｎｉｔ的前身是美国信使公司）１９０７年成立于美国西雅图，公司最初的业务主要是为客户跑差事，递送信件行李等物品。一如今，２０１５，ＵＰＳ公司己发展为家全球性的跨国公司，业务范围遍及世界２２０多个国家８８一年营业额达４亿美元，它的商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之。本文通过对一些借鉴其营销策略的分析，希望可Ｗ给中国正处于起步阶段的本王快递企业，在激烈的。市场竞争中保持良好的发展，不断发展壮大甚至走向世界一ＵＰＳ公本文主要分成四个部分，第部分是关于司发展状况的总体介绍，包括发展

7、历史和在中国的发展状况，；目前的经营状况营业收入、营业利润、股票价格；Ｗ及其主要一一Ｆｅ祀Ｘ二ＵＰＳ竞争对手、ＤＨＬ、ＴＮＴ，对ＵＰＳ形成个整体的认识；第部分是针对公司的，在分析营销策略之前首先对ＷＳ的外部环境和内部环境作出介绍营销策略的分析，包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、基础设施建设、物流信息技术、人力资源状况和品牌理念其次运用市场营销的６ＰＳ，、产品、渠道、促销、公；策略理论分别从价格ＩＰＳＵＰＳ共关系、人员销售方面深入研究公司的市场营销策略：第Ｈ部分是的市场营销对

8、于中国快递企业的启示，通过对中国的几个典型的快递企业代表的营销策略现状的分析，Ｉ一包括产品单，同、得出在营销策略方面所存在的不足之处，相似质化程度高价格竞争激烈、经营渠道存在弊端、主动营销意识薄弱、对公共关系重，市场海乱、网络体系不健全视程度较低、缺乏专业服务团队，服务质量不高的问题。并针对这些问题给出相应的解决、建议，包括提供差异化的产品和服务进巧准确的价格定位、