csj商业运营管理有限公司服务营销策略研究

《csj商业运营管理有限公司服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、．？、、‘‘一—＇’、、：扣．々／、：無於－－过辛：，－／．，＼兴？飞＇－■１０４＾３：７＞Ｖ：Ｖ：；＾ｌ；；＾＝－Ｈ５Ｉ７１５０．＃£；：：．．—－一＇＇＾．－＇＇－？＇早／Ｕ．＇皆心；．夺努衔言．惡游薄宵．、山泉理王大學；顏－．．‘‘‘＇．－一．－．．＾■；．苗＇奇巧巧；－兴；一叩，片；、讚蓮讀食理硕去学侄４＾＾丈诵．ｉｎ邏、ｒ：ｐＣＳＪ商业诘营管理有限公司服务营销策略爾究：．．：／Ｖ－＾，．＂民ｅｓｅａｒｃｈｏｎＨｉｅＳｅｒｖｉ

2、ｃｅＭａｒｋｅｔｉｎｇＳ化ａｉｅｏｆＣＳＪＢｕｓｉｎｅｓｓ互ｇｙ、Ｏ一ｅｒａｉｌｏｎＮＩａｎａｅｍｅ打ｔＣｃｍａｉｉ；片．ｐｇｐｙ、＇．．．－、．帮讓靠謬，，苗ｆｉ：：叟：品．献義：＾．心＇’巧．＇三‘＇古．．妈皆忠０．山１＾苗叩成詔屯Ｖ心公端＾心－一：…Ｖ：、．．．遠熟．Ｗ／．龄诚皆：．常括游怒扣？－＇；＇：＇’‘等：Ｖｒｔ互馨疑ｉｌｓ弓＇兮‘．’’即打皆鮮．；占．姑接絳糾的誠苗达瓣．獻；泣中诚强燕读於於请；篇瑞韓说游茄妥错怒與＇．？？—，研．霄生－；空■—弘企占；巧．這■‘ｖ指

3、；导教师端，劃教磬—為；．＞：－＇—航＇协郝指导教－－．．．．式養，；寒－４、＾．黃业；Ａ学位名称ＭＳ善其…＿＿．＿議Ｖ识—．．．；：：．绒完馬日期．雌巧超Ｉ直目：ｖ．绅Ｌ；苗ｙ；ｖ宗；奇苗？？、、？－．＞？；．、，、‘？■？？■＊．？？—？、？＊／！＇－＇、，一Ｗ＾Ｉ也－、－＇片乂：掉．，二其：／节ｒＶ＇、＇＇，ｖｖＶ：，ｙ，乂：．，ｙ：：＇＇＾＇ｈ说．：货．雜作公．骄瓣学；皆沾’、巧．娛鞭編觀絲鱗鑛鑛＞：乂＊奔山东理工大学硕士学位论文摘要摘要

4、随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们的消费观念发生了较大的变化，对购物环境的要求也越来越高。由此，在各地城市中，各种带有购物、娱乐、休闲、餐饮功能的购物中心、大型商场、城市综合体等如雨后春笋般建立。本文所研究的CSJ商业运营管理有限公司就是山东省淄博市的一家综合性购物中心。但近年来，在该城市又相继出现了万象汇、银泰城、乐都汇、新玛特等购物中心，竞争越来越激烈，使得CSJ公司的客流量、入驻商家、营业收入等均大幅下降。因此，本文提出了CSJ公司服务营销策略的研究，旨在帮助CSJ公司提升服务质量，吸引更多商家和顾客，增强其综合竞争力。本文

5、通过随机向消费者发放调查问卷、走访竞争对手、面谈公司管理人员及商家的方法，发现CSJ公司在服务营销方面存在营销定位不准确、服务营销理念落后、品牌影响力不够、促销活动少、配套服务及设施不完善和人员缺少培训等问题。针对以上问题，运用SWOT分析法对CSJ公司的内部环境优势劣势以及外部环境机会威胁进行分析，构建SWOT战略分析矩阵，并以SWOT分析结果为基础，重新选择目标市场明确市场定位。确定了CSJ公司应着力于为消费者提供以中档产品为主、高档产品为辅的良好购物体验，以中等收入者和成功人士为目标市场，调整服务营销策略以满足目标市场的需求。服务营销

6、策略具体从服务产品策略、服务促销策略、渠道策略、服务人员策略和服务有形展示策略五个方面来设计。本文的创新点主要体现在通过对CSJ公司服务营销现状及竞争环境的分析，明确其市场定位，重新选择目标市场，结合目标客户的消费习惯和消费需求，将CSJ公司定位为“面向25-50岁中等收入者和成功人士，提供中高端商品”的综合性购物中心，设计明确的服务营销策略，为企业转型谋划了新的出路。关键词：商业运营；服务营销；问卷调查；营销策略Ⅰ山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTWiththedevelopmentofsocialeconomyan

7、dtheimprovementofpeople’slivingstandard,therearemuchchangesofpeople'sconsumptionconceptandtherequirementofshoppingenvironmentarealsogettinghigherandhigher.Thus,throughoutthecity,theplaza,shoppingmalls,urbancomplexesandsoonwhichwiththefoundationofshopping,entertainment,leis

8、ure,cateringaresetuplikebambooshootsafteraspringrain.CSJbusinessoperationandmanagementCo.