面向保险公司客户分析的数据仓库系统的设计与实现.pdf

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1、硕士学位论文（工程硕士）面向保险公司客户分析的数据仓库系统的设计与实现DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFDATAWAREHOUSESYSTEMFORINSURANCECOMPANYCUSTOMERANALYSIS孙诗恒2018年3月国内图书分类号：学校代码：国际图书分类号：密级：公开硕士学位论文（工程硕士）面向保险公司客户分析的数据仓库系统的设计与实现硕士研究生：孙诗恒导师：刘秉权副教授副导师：章兴武高级工程师申请学位：工程硕士学科：软件工程所在单位：中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司答辩日期：2018年4月授予学位单位：

2、哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:U.D.C:DissertationfortheMaster’sDegree(Master’sDegreeinEngineering)DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFDATAWAREHOUSESYSTEMFORINSURANCECOMPANYCUSTOMERANALYSISCandidate：SunShihengSupervisor：AssociateProf.LiuBingquanAssociateSupervisor：SeniorEng.ZhangXingwuAcademicD

3、egreeAppliedfor：MasterofEngineeringSpeciality：SoftwareEngineeringAffiliation：Chinapacificlifeinsuranceco.,ltd.DateofDefence：April,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工程硕士学位论文摘要当前保险市场正处于高速发展阶段，同时行业竞争也在逐年加剧，以往常规的营销方式已无法满足现在的市场需要，各家保险公司纷纷借助数据分析手段

4、提升销售能力，那么如何有效利用保险公司业务数据进行客户分析以寻找潜在的客户需求已成为各家保险公司急待解决的问题。本文是以保险公司日常经营数据为基础，结合客户分析需求设计并创建一套可以灵活有效的支持各种复杂分析功能的数据仓库系统。与单一业务数据库进行数据集中存储不同，保险公司内部系统繁多，数据存储较为分散，数据标准各不相同，这对数据仓库系统的搭建造成了极大困难。本文的研究重点是对不同数据库进行数据抽取并对数据进行的清洗、转换等功能，并最终将各类数据统一保存到数据仓库中。本文首先对当前数据仓库技术的发展现状和数据仓库的构建模式及组成等相关理论知识做

5、了详细介绍，并列举了以往数据仓库在保险行业的实施案例，在对保险公司系统现状和业务需求进行详细分析之后，给出了数据仓库系统的详细设计，并在此基础上实现了数据抽取、数据清洗、数据转换等功能，完成了整个数据仓库系统的搭建。最后在数据仓库系统中实现了根据不同分析主题创建数据集市的功能，然后使用k-means算法对每个数据集市中的客户进行分类计算并对分类结果逐一进行说明，通过客户分类功能的实现以验证数据仓库系统对于客户分析功能的支持能力，证明数据仓库系统的设计与实现符合客户分析的需要。关键词：数据仓库；数据清洗；数据转换；数据集市；客户分类哈尔滨工业大学

6、工程硕士学位论文AbstractCurrentinsurancemarketisatastageofrapiddevelopment,industrycompetitionisalsoincreasingyearbyyearatthesametime,andconventionalmarketingmodeinthepastcannotsatisfycurrentmarketdemandagain,allinsurancecompaniesimprovetheirmarketingcapacitybymeansofdataanalysis,an

7、dhowtoeffectivelyusebusinessdataofinsurancecompanytoanalyzecustomerstofindpotentialcustomerdemandhasbecomeanurgentproblemtobesolvedbyallinsurancecompanies.Basedondailyoperationdataofinsurancecompanies,andcombiningwithdemandofcustomeranalysis,thispaperdesignsandcreatesasetofd

8、atawarehousesystemsupportingallkindsofcomplexanalysisfunctionsflexiblyandef