基于crm的船员管理研究

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1、分类号：密级１０１５１：ＵＤＣ单位代码乂是洛事乂掌？、＇巧日３在职人员攻读硕±学位研巧生学位论文基于ＣＲＭ的船员管理硏究惠节指导教师朱新河教授企业教师董文仲教授级高级工程师申请学位类别工程硕±学科（专业）名称船舶与海洋工程学位授予单位大连海事大学２０１５年１１月分类号密级ＵＤＣ单位代码１０１５１大连海事大学工程硕±学位论文基于ＣＲＭ的船员管理研究（应用研巧）惠节、、．仇指导教师朱新河职称教授企业教师董文

2、仲职称教授级高工学位授予单位大连海事大学工捏申请学位类别工程硕±王程领域船舶与海洋论文完成日期２０１５．１１答辩日期２０１５．１１．２１答辩委员会主席ＣｒｅｗＭａｎａｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈＢａｓｅｄＯｎＣＲＭｇｅＡ化ｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ化ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｉｌｌ拉ｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒ化ｅｄｅｒｅｅｏｆｐｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｂｙＨｕｉＪｉｅ

3、ＮａｖａｌＡｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅａｎｄＯｃｅａｎＥｎｉｎｅｅｒｉｎ（ｇｇ）ＴｈｅｓｉｓＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＺｈｕＸｉｎｈｅｐ￡ｎ化ｒｒｉｓｅＭｅｎｔｏｒ；ＳｅｎｉｏｒＥｎｉｎｅｅｒＤｏｎＷｅｎｚｈｏｎｐｇｇｇＮｏｖｅｍｂｅｒ２０１５大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明；工作所取得的成果本论文是在导师的指导下，本人郑重声明，独立进行研究／某子ＣＲＭ的船Ｓ管理研究〇撰写成博硕ｉ学位论文兰＿：Ｌ除论文中己经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人

4、和集体，均已在文中＞明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体（＾１明确方式标己经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名；－免斗＿学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即；大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版。，化许论文被查阅和借阅本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、缩印或扫，也可采用影印描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文

5、收录到《中酉优秀博硕±学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据库中，并Ｕｉｌ电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密□在年解密后适用本授权巧。／＂＂不俱密口（请在上方框肉打Ｖ）论文作者签名：导师签名：／麥１＾Ｉ气＾／日期２八辟月义；＾＞中文摘要￣Ｗｗ：，航运的发展带动了船化科技水平不断地提高，有力地保障了船舶安全营运、但船舶安全也离不开船员队伍的建设，对船员的数量技能、

6、素质等要求越来越一，，高，对船员管理的要求也越来越高构建个Ｗ船员为中也追求船员价。因此。值提高和价值评估的船员管理系统显得尤为重要论文Ｗ此为背景展开讨论，深入分析现阶段的船员管理方式和管理系统的弊端，并详细分析了在船员管理系统中引入客户关系管理系统）。（ＣＲＭ的重要性本文首先基于客户关系系统理念，利用计算机管理信息系统开发技术，顧合一机务、海务等管理体系，对船员管理的具体业务流程进行系统分析，构建了个全新的船员管理系统模型架构一一基于ＣＲＭ的船员管理体系。然后结合基于Ｃ民Ｍ的船员管理体系，对现有客户评价的内容和方法进行

7、分、析，并通过向航运企业的船员管理人员中介公司、船员个体和有关专家咨询的一基础上，建立了套船员价值评价指标体系，来对船员价值进行综合评价。运用层次分析法对该评价体系进行了详细的分析，并计算出评价指标之间的关系和权重，并通过举例验证了评价系统的正确性。其次根据评价体系，提出了ＧＥ矩阵分析法对船员进行分类管理的策略。最后还结合ＡＳＰ．ＮＥＴ部署系统架构，规划出基于ＣＲＭ的船员管理系统总体，。层次图，形成网络拓扑图Ｗ便于实施该船员管理体系关键词：船员管理，客户关系，价值评估，层次分析法，分类管理英文摘要ＡＢＳＴＲ

8、ＡＣＴ＊Ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｓｈｉｐｐｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｃｏｎｓｔ