客户运营中心导入指引

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1、客户运营中心导入指引目的：ü指引专营店清晰了解客户运营中心的申报、组建、运营所需要的步骤、流程；ü协助未成立或部分成立客户运营中心的专营店准确、快速地下载学习资料，推动项目的启动、运营指引内容包括：一.项目咨询联络人二.客户运营中心项目三.潜在客户开发组导入指引四.保有客户运营组导入指引五.客户监察组导入指引六.导入常见问题与解答2010年5月第一版Page10of10一、项目咨询联络人区域华南一华南二华东一华东二（江苏省）华东一、华东二（山东、安徽省）西南、西北中南北京、华北东北PV总部蔡茹帆020-36877179梁明坚020-36877549黄晋020-3

2、6877549刘峰020-36877549导入跟进、审核天博广告冯延，李春婵020-38935221，020-38935248系统开发、操作销售线索引导系统（LMS）-欧唯特信息徐烨，021-54630606-112东风日产车主俱乐部系统-联友科技黄维，0755-83349057二、客户运营中心项目n项目简介资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—客户运营中心—项目简介—《专营店客户运营中心建设说明》、《客户运营中心09年整体回顾》、《客户运营中心管理误区与问题》、《10年客户运营中心策略说明》n项目导入指引资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—客户运

3、营中心—项目导入指引—《新店导入指引》Page10of10三、潜在客户开发组导入指引n项目简介资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目简介—《潜在客户开发组简介》、《数据源跟踪标准流程图》n项目交流平台QQ：36894287、83373327n项目申报、组建流程步骤责任单位具体工作产出物1专营店参加总部导入培训-2专营店网上申报，网址：http://guide.dongfeng-nissan.com.cn/nissanlms/Login.do《数据统计分析》《现况调查》3天博申报审核申报审核结果（系统自动发出）4专营店获取非激活账号（申报

4、时所填写的账号，申报通过后自动有效）非激活账号5专营店组建资料筹备，完成后登陆链接提交至总部（链接在申报通过的邮件中已附上）（2个月内必须完成并审核通过）《职责明确》《人员配备》《人员内部培训》《办公设备到位》6天博筹备资料审核审核结果（系统自动发出）7欧唯特系统账号激活-8专营店项目试运营-Page10of109PV总部项目验收-申报、组建说明：1.如果还没有参与导入培训的专营店计划申报，可通过营销网下载资料进行远程学习，然后直接登陆以上网址进行申报2.申报、组建的审核结果由系统自动发送，如专营店申报后2个工作日内还没有收到邮件回复，请与欧唯特信息联络3.申报

5、、组建参考资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目导入流程—《潜在客户开发组组建规划图》、《项目申报、组建流程》、《申报、组建规范》、《组建筹备工作详细说明》4.系统操作指引下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目导入流程—《申报、组建系统操作说明》n项目运营¨项目试运营，主要工作有：-试运营时间设定-试运营数据跟进-试运营期间主管工作-客户跟进流程图-模拟情景练习-电话录音监听-指导接待工作-LMS系统使用¨正式运营，主要工作包括：-考核制度-定期评估-日常管理¨运营参考资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜

6、在客户开发组—项目运营标准—Page10of10《项目运营标准》、《潜在客户开发组运营标准细节》¨系统操作指引下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—潜在客户开发组—项目运营标准—《系统日常操作指引》四、保有客户运营组n项目简介资料下载路径：东风日产营销网—客户运营中心—保有客户运营组—项目简介—《保有客户管理介绍》、《车主俱乐部项目介绍》n项目交流平台QQ：102078532、50389353、60272499n项目申报、组建流程步骤责任单位具体工作产出物1专营店参加总部导入培训获取系统账号（均为专营店网点编码）2专营店登陆如下网址，上传11项内容的计划完成时

7、间http://61.144.211.81:10000/memberex/error.aspx留意申报、组建说明的第2点3天博审核专营店上传的“计划时间”-4专营店按计划时间上传1-6项资料留意申报、组建说明的第2点5天博1-6项资料审核审核结果6联友与专营店沟通,完成远程测试并制定上门安装计划-7联友上门安装系统，并进行系统操作培训、考试、总结-8专营店项目试运营,并上传筹备资料9-11项留意申报、组建说明的第2点Page10of109天博9-11项资料审核留意申报、组建说明的第2点10PV总部项目验收-申报、组建说明：1．如果还没有参与导入培训的专营店希望申

8、报，可通过营销网下载资料