组织支持感对组织公民行为影响及研究

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1、...页眉组织支持感对组织公民行为的影响研究内容摘要：在当今知识经济时代，企业要想保持良好的绩效，获得可持续的竞争优势，就必须关注员工的组织公民行为。培育员工组织公民行为的有效方式之一，便是提升组织支持感。本文在总结国内外相关文献的基础上，概括组织公民行为的内涵与影响因素，探讨组织支持感以及心理资本对组织公民行为的影响，并分析了心理资本在组织支持感影响组织公民行为这一过程中的中介作用。关键词：组织公民行为；组织支持感；心理资本；关系中图分类号：C936引言在当今知识经济时代，企业所处的生存环境越来越复杂多变，为了应对这种动态的市场

2、环境，维持企业的生存与发展，这就要求组织中的员工，充分发挥其主动性与合作精神，做出更多利组织的行为，以帮助弥补组织在结构选择、工作设计等方面的缺陷，促进组织绩效的提高。换句话说，组织通过一系列努力来调动员工的积主观能动性，使其自发的做出利组织行为已经是企业获取可持续竞争优势的重要来源，是企业生存与发展的关键所在。因此，组织公民行为的作用就愈发凸显。组织公民行为可以极大的提高组织的运作效率，增强组织的凝聚力、员工士气、组织的吸引力以及组织内的和谐氛围，形成特色的组织文化，进而可以提高组织绩效的稳定性。组织公民行为是员工自发自愿做出的

3、利于组织的行为，它不仅脱离了工作职责说明书所规定的范围，而且不会得到直接的工作汇报。这种行为可以显著提升员工的工作绩效，并进而提升组织的整体绩效，从而又好又快的实现组织目标，并有助于企业建立可持续的竞争优势，从整体上给企业带来长期的利益。理论与实践表明，不存在被设计的完美无缺的组织系统，仅依靠员工职责范围内的行为即角色内行为，将难以实现组织目标。因此，培育员工的组织公民行为，使员工做出更多利组织的行为，对于任何类型的组织都是至关重要的。为了有效提升员工的组织公民行为，研究者对组织公民行为的的各种前因变量进行了广泛的探讨。其中，大量

4、研究已证实，组织支持感与组织公民行为密切相关，前者能够显著影响并预测员工的组织公民行为。组织支持感理论认为，员工在组织内会表现出自己的个性特征，....页脚...页眉会判断其自身在组织中的重要性以及组织对员工幸福的重视程度，而判断的结果会影响员工的行为。当员工感受到组织对自己工作上的支持、对自己利益的关心以及对工作价值的认同时，根据社会交换理论，员工会改变对组织的心理认知，改善自己的工作态度，进而自发自愿的改变自身行为，做出更多利组织的行为，从而提高个人工作绩效并继而从整体上提升组织的整体绩效。组织支持感概念的兴起，让越来越多的研

5、究者以及企业认识到，不能仅仅要求员工对企业的承诺，而忽视了企业对员工的承诺，企业应该为员工提供多方面的工作支持。此外，随着管理学研究以及企业管理实践的不断发展和深入，人们越来越深刻的认识到人的积极的心理状态对于企业的重要性，这就要求管理者创新人力资源管理和开发的途径与方法，以促使员工产生积极的工作行为和态度，从而提升工作效率与员工身心健康水平，进而提高企业总体绩效并创造企业独特的竞争优势。“心理资本”在这一背景下应运而生。相关研究认为，组织的可持续性的竞争优势通过那些与特定环境相关的,可积累、可更新、难以模仿的因素获取，而心理资本

6、即为这种因素之一。在个体层面上，心理资本使得个体拥有积极的心理能力，并能够促进个体开发自身潜能，从而显著提升个人能力，并继而提升工作绩效；在组织层面上,心理资本能够通过提升个人工作绩效、形成组织心理契约、增强组织的凝聚力并形成特色组织文化，从而提升组织整体绩效，实现组织战略目标,形成可持续的竞争优势。相关研究表明，员工工作行为的改善不仅得益于组织支持感，而且与员工个体心理资本显著相关。同时，组织支持感能够显著正向影响心理资本并促进员工个体心理资本水平的提升。因此，进行组织支持感、心理资本与组织公民行为关系的研究，对管理实践以及相关

7、理论研究都将具有重要意义。组织公民行为的内涵与影响因素（一）组织公民行为的内涵组织公民行为源于“合作意愿”这一概念。Katz和Kahll(1966)认为有效的组织应该具备三个方面的特征:能够吸引员工、员工的忠诚和效忠、具备创造性的思维和能力。Organ(1983)认为，组织公民行为是组织中成员个体自发自愿表现出来的一种行为，这种行为可以显著提升组织成员的工作绩效以及组织的整体绩效，但这种行为超出了员工的职责范围且不会得到正式的劳动报酬，但。林淑姬（1992）的研究认为，组织公民行为是是一种自发性行为，这种行为并不包含于员工的基本要

8、求中，但整体上对组织绩效有积极或消极影响。综合国内外相关文献，我们认为组织公民行为具有四个特点：一是员工自发自愿表现出来的；二是其行为受到心理因素的影响；三是组织公民行为....页脚...页眉对组织是有利的；四是组织可以采取相应措施影响员工的组织公